ulaşım SEKTÖRÜNDE SAĞLANAN ÇÖZÜMLER
Hayatın büyük bir parçası olan ulaşım sektöründe yolcular artık soru ve talepleri için ofislere gitmek yerine daha hızlı bir çözüm olan Talep merkezlerini tercih ediyor. IsimSoftware kullanarak siz de müşterilerinize bu ihtiyaçlarında kaliteli ve güvenilir bir hizmet sunabilirsiniz.
Tercih Eden Ulaşım Firmaları
Müşteri Memnuniyetinizi Takip Edin
IsimSoftware ile, memnuniyet değerlendirmesi için müşteriye otomatik olarak anket araması başlatabilir ya da bir SMS gönderilmesini sağlayabilirsiniz. Raporlama ekranlarımızdan memnuniyet anketinin detaylarına ulaşabilirsiniz ve bu verilere göre operasyonunuzu geliştirebilirsiniz.
Self Servis Kurguları Oluşturun
IsimSoftware altyapısı telefon, mobil uygulama ve web sitenizde self servis ile müşterilerinize 7/24 hizmet verebilmenizi sağlar. Sorunlara hızlı ve etkili çözümler sunarken iletişim merkezinin Talep yükünü azaltabilirsiniz. Self Servis kurgusu sayesinde müşteri deneyimini arttırarak marka değerinizi yükseltebilir ve müşterilerinizin firmanıza duyduğu aidiyet duygusunu güçlendirebilirsiniz.
Müşterileriniz Farklı İletişim Kanallarından Size Ulaşabilsin
IsimSoftware ile müşterilerinizin temsilcilerine telefon, Web Chat, WhatsApp Chat veya Telegram Chat aracılığıyla ulaşmasını sağlayabilirsiniz. Temsilcileriniz farklı kanallardan gelen bu talepleri tek bir ekran üzerinden yönetebilirler. Böylece taleplere hızlı bir şekilde yanıt verirken temsilcilerinizin çalışma ortamını konforlu bir hale getirerek motivasyonlarını yüksek tutabilirsiniz.
Kolaylıkla Uzaktan Çalışmaya Geçin
IsimSoftware ile Talep akışlarınızı, karşılama anonslarınızı, IVR ve sesli mesaj ayarlarınızı ve yeni ekip arkadaşlarınızın tanımlarını kolaylıkla uzaktan yapabilirsiniz. Artık işinizi herhangi bir yerden, herhangi bir cihazdan minimum efor ile yönetebilirsiniz. Böylece bütün ekibinize en rahat hissettiği ortamlarda çalışma imkanı sunabilirsiniz.
Entegrasyonlar ile Hizmet Kalitenizi Arttırın
IsimSoftware, bulut tabanlı çalışır ve birçok CRM ile entegrasyon imkanı sunar. İster bir talebin son durumunu takip ediyor olun, ister bir çözüm ya da paket teklif ediyor olun, tüm müşteri verilerinize tek bir arayüz üzerinden erişebilirsiniz. IsimSoftware ile CRM, web sitesi, satış ve hizmet sistemlerinizdeki veriler arasındaki noktaları birleştirerek her müşterinizin eksiksiz bir resmini çizebilirsiniz. Kuruluşunuz, özel bir entegrasyon gerektiriyorsa, IsimSoftware’in açık bir API platformu ile entegrasyonlarınızı kolaylıkla özelleştirebilirsiniz.
Müşterilerinizle Olan Tüm Etkileşimleri Yönetmeniz için IsimSoftware
Talep Kaydetme
Telefon görüşmelerini dinleyerek koçluk fırsatlarını belirleyin.
Çok Kanallı İletişim
Tüm iletişim kanallarından müşterilerinizin taleplerini kesintisiz bir şekilde karşılayın ve tek ekrandan tüm kanallardaki raporlarınızı görüntüleyin.
Yüksek Servis Seviyesi
Yedekli ve ölçeklenebilir altyapıyla yüksek servis seviyesine ulaşın.
WhatsApp Business Entegrasyonu
180’den fazla ülkede 1,5 milyardan fazla aktif kullanıcısı olan Whatsapp’ın işletmeniz için kurumsal çözümler sunan özelliği Whatsapp Business entegrasyonu ile müşterilerinize istedikleri kanaldan ulaşın.
IVR Dialer
Memnuniyet anketleri, bilgilendirme anonsları ve kampanyalarınız için müşteri temsilcisi olmadan verimli aramalar yapın.
Performans Yönetimi
Saha satış ekiplerinin performansını takip edin.
Ölçeklenebilirlik
Özel günler, sezonsal, dış kaynak desteği gibi ihtiyaçlar kaynaklı müşteri temsilcisi artış azalışlarını IsimSoftware’in yazılım ve faturalandırma esnekliği ile yönetin.
VIP Müşteri Hattı
Web servis ile VIP veya segmentasyıon müşterilerinizi telefon numarası veya kodlar ile yönetin.
Çoklu Lokasyon Yönetimi
Farklı lokasyonlarda bulunan operasyonlarınızı tek bir çatı altında toplayın. Tek ekrandan her biri için ayrı numaralar tanımlayabilir, senaryolar kurgulayabilirsiniz.
Cloud FCT
GSM hatlarını Talep Sistemi yazılımınızla entegre olarak kullanın.
Fırsat Takibi
Telefonla satış yapan operasyonların veri analizini yapın.
Gelişmiş Analitikler
Özelleştirilmiş raporlar, dashboard ve wallboard seçenekleri ile Talep merkezinizdeki tüm gelişim noktalarını tespit edin.