turİZM VE HİZMET SEKTÖRÜNDE SAĞLANAN ÇÖZÜMLER
isimsoftware ile müşterilerinize farklı iletişim kanallarından özelleştirilmiş çözümler sunabilir ve müşteri deneyimini maksimum seviyede tutabilirsiniz. Kişiselleştirilmiş bir hizmet sağlarken müşterilerinizin beklentilerini de karşılayabilir ve firmanıza olan bağlılığı arttırabilirsiniz.
Tercih Edenler Turizm Firmaları
CRM Entegrasyonları
Müşteri temsilcilerinin yapacakları işlemleri tek bir platform üzerinden gerçekleştirmesi, müşterilerinize kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmanıza olanak sağlayacaktır. Bir çok farklı araçla entegrasyon yapabilen isimsoftware ile müşterilerinize en hızlı şekilde yardımcı olabilirsiniz ve hizmet kalitenizi arttırabilirsiniz.
Müşteri memnuniyeti
Gerçek zamanlı müşteri davranışı ve amacına göre müşterilerinize optimize edilmiş eylemler ve kısayollar sunabilirsiniz. İhtiyaçlarınıza göre uyarlayabileceğiniz panolarla gerçek zamanlı KPI’leri yönetebilir, kaliteyi yüksek tutmak ve müşterileri memnun etmek için kayıtları ve anketleri izleyebilirsiniz.
Sanal Pos ile Online Ödeme
isimsoftware’in sağladığı Iyzico entegrasyonu sayesinde müşterilerinize hızlı ve güvenli bir şekilde ödeme yapma imkanı sunabilirsiniz. Sanal pos ile telefondan ödeme ayrıcalığı satış süreçlerini hızlandırmakla beraber güvenirliliğinizi de arttırır.
Otomatik Aramalar ve Raporlamalar
isimsoftware ile istediğiniz bilgilendirmeler için otomatik aramalar oluşturabilirsiniz. Bu aramaları hem süpervizör ekranlarından canlı olarak takip edebilir hem de raporlama modülümüzden aramaların detaylarına ulaşabilirsiniz. Click to Call özelliği ile CRM’inizde kayıtlı kişi bilgileri içerisinde bulunan telefon numaralarına tıklayarak, herhangi başka bir işleme gerek kalmadan Talep başlatabilirsiniz. Operasyonunuzda yer alan bütün detayları geniş raporlama ekranımızdan detaylı bir şekilde raporlayabilir ve analiz edebilirsiniz.
Müşteri Temsilcisi Portföyleri
IVR içerisinde tanımladığımız son görüşülene transfer ve kullanıcı tercihli kuyruk adımlarımız ile arayan müşterinin son görüştüğü temsilci ile görüşmesini sağlayabilirsiniz. Bu sayede müşterileriniz diledikleri müşteri temsilcileri ile portföyler oluşturarak kişiselleştirilmiş bir kullanıcı deneyimi elde eder. Ayrıca, her bir temsilciye farklı bölgeler veya listeler oluşturabilir, satış, pazarlama veya destek operasyonlarınızı kendi tasarladığınız şekilde yönetebilirsiniz.
Müşterilerinizle Olan Tüm Etkileşimleri Yönetmeniz için isimsoftware
Akıllı Yönlendirme / Yetenek Bazlı Yönlendirme
Talepları, her müşteri için mevcut olan en doğru temsilciye yönlendirin.
Ses Analizi
Müşteri memnuniyet skorlarınız geliştirmek için yapay zekanın gücünden faydalanın.
Çok Kanallı İletişim
Tüm iletişim kanallarından müşterilerinizin taleplerini kesintisiz bir şekilde karşılayın ve tek ekrandan tüm kanallardaki raporlarınızı görüntüleyin.
Gerçek Zamanlı Raporlama
Talep merkezinizin günlük operasyonel verimliliğinin yanı sıra önemli KPI’larınızı artırmak için gerçek zamanlı ve geçmiş raporlara erişin.
Yüksek Güvenlik
Uzman mühendisler tarafından alınan güncel güvenlik önlemleri ile Talep merkeziniz her zaman güvende.
Yüksek Servis Seviyesi
Yedekli ve ölçeklenebilir altyapıyla yüksek servis seviyesine ulaşın.
Mobil Uygulama
isimsoftware Mobil ile hareket halindeki ekiplerinizi de Talep merkezinizle entegre edin.
Akıllı IVR
IVR yapısında bulunan özelliklerle hem arayan hem de aranan müşterilerimiz için akıllı çözümler sunun.
Ölçeklenebilirlik
Özel günler, sezonsal, dış kaynak desteği gibi ihtiyaçlar kaynaklı müşteri temsilcisi artış azalışlarını isimsoftware’in yazılım ve faturalandırma esnekliği ile yönetin.
Şube Merkez İletişimi
Birden fazla lokasyonda, şubede, mağazada veya satış noktasında hizmet veren işletmelerde dağıtık yapıdaki Talep trafiklerini merkezi olarak denetleyin ve yönetin.
Akıllı Yönlendirme Stratejileri
Şubelerde açılmayan telefonların Talep Sistemi ile koordine bir şekilde yönetilmesini sağlayın.
Cloud FCT
GSM hatlarını Talep Sistemi yazılımınızla entegre olarak kullanın.