kargo SEKTÖRÜnde talep sİstemİNİN ÖNEMİ
Online alışverişlerin artması ile birlikte hızla büyüyen kargo sektörünün müşteri ile en çok etkileşime geçen tarafı Talep merkezleridir. Bir tüketicinin en merak ettiği konulardan biri de ‘Kargom Nerede?’ sorusudur. Bunun cevabını almak için birçok yoldan firmanıza ulaşmaya çalışan müşterilerinizi memnun etmek için isimsoftware ile size en uygun iş akışını tasarlayabilirsiniz.
Tercih Eden Kargo Firmaları
Müşterilerinizin Bilgileri isimsoftware ile Güvende
Saha ekipleri kargo teslimat sürecinde müşteri telefon numarasına erişmeden müşteriyi iletişime geçebilir. Aynı zamanda müşterilerinizde saha ekipleri ile Talep Sistemi altyapınız üzerinden erişebilir. Böylece şirketinizin ve müşterinizin güvenliğini arttırabilirsiniz.
Akıllı IVR Sistemi
isimsoftware’in Akıllı IVR özelliği ile size ulaşmak isteyen müşterileriniz, Talep Sistemi çalışanlarına bağlanmadan, telefon veya kargo takip numarası gibi bilgilerle kargo durumunu sorgulayabilir, Text to Speech (TTS) teknolojisi ile arayan kişi kargo durumu hakkında bilgilendirilebilir. Müşterilerinizden alacağınız bilgiler doğrultusunda IVR içerisinde kırılımlar yaparak ilgili müşteri temsilcisine Talepyı aktarabilirsiniz.
Chatbot ve Voicebot İle Müşteri Memnuniyetini Maksimuma Çıkarın
isimsoftware bot teknolojisinin hızlı, kod bilgisi gerektirmeyen yapısını kargo operasyonlarınızda sesli ve yazılı iletişim için kullanabilirsiniz. Böylelikle size ulaşmak isteyen müşterilerinizin kargo durumunu herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanmadan telefon, kargo takip numarası gibi kişiye özel bilgilerle sorgulatıp gerekli bilgileri müşterinize iletebilirsiniz. Bunun yanı sıra isimsoftware ile tüm bu verileri raporlayabilirsiniz.
Kaçan Taleplarınızı Otomatik Arama ile Yönetin
Kaçan Taleplarınızın bilgisini yetkili kişilere iletebilirsiniz. Bu Taleplar dialer sistemimize otomatik olarak yüklenir ve sizin belirlediğiniz kurallar dahilinde yönetilebilir. Her bir kaçan Talepnın ait olduğu kategoriye göre dialer aramaları oluşturulabilir ve müşteri temsilcileriniz bu kategorilere göre Talepları başlatabilir. Böylelikle size ulaşmaya çalışan müşterilerinize hızlı dönüş yapabilir ve müşteri memnuniyetini arttırabilirsiniz.
Şubelerinizi Detaylı Takip Edin!
Firmanıza ait farklı konumlarda bulunan şube yapınızı ve bu şubelerde yer alan kullanıcılarınızı tek ekrandan yönetebilirsiniz. Dilerseniz Bölge Yöneticileri sadece kendilerine bağlı olan şubelerin detaylarına ulaşır. Şube yöneticileri ise sadece kendi şubesini görür. Böylece şubeler birbirlerinin raporlarına ve performans değerlerine ulaşamaz. Bununla birlikte sizin belirlediğiniz yetkili kişiler şube ayrımından bağımsız olarak bütün operasyonu izleyebilir ve raporlarına ulaşabilir.
Müşterilerinizle Olan Tüm Etkileşimleri Yönetmeniz için isimsoftware
Akıllı Yönlendirme / Yetenek Bazlı Yönlendirme
Talepları, her müşteri için mevcut olan en doğru temsilciye yönlendirin.
Talep Kaydetme
Telefon görüşmelerini dinleyerek koçluk fırsatlarını belirleyin.
Gerçek Zamanlı Raporlama
Talep merkezinizin günlük operasyonel verimliliğinin yanı sıra önemli KPI’larınızı artırmak için gerçek zamanlı ve geçmiş raporlara erişin.
Mobil Uygulama
isimsoftware Mobil ile hareket halindeki ekiplerinizi de Talep merkezinizle entegre edin.
Performans Yönetimi
Saha satış ekiplerinin performansını takip edin.
Akıllı IVR
IVR yapısında bulunan özelliklerle hem arayan hem de aranan müşterilerimiz için akıllı çözümler sunun.
Kalite Değerlendirme Formu
Kalite yönetimi ile verdiğiniz hizmeti ve müşteri temsilcilerinin performanslarını ölçün.
Kaçan Talep Yönetimi
Kaçan Taleplarınızı dialer sistemine otomatik olarak yükleyin ve otomatik aramalar oluşturun.
Şube Merkez İletişimi
Birden fazla lokasyonda, şubede, mağazada veya satış noktasında hizmet veren işletmelerde dağıtık yapıdaki Talep trafiklerini merkezi olarak denetleyin ve yönetin.
Akıllı Yönlendirme Stratejileri
Şubelerde açılmayan telefonların Talep Sistemi ile koordine bir şekilde yönetilmesini sağlayın.
Fırsat Takibi
Telefonla satış yapan operasyonların veri analizini yapın.
Operatör Bağımsızlık
isimsoftware, herhangi bir operatöre bağlı kalmadan SIP Trunk uyumlu yurt içi ve yurt dışı tüm operatörlerle çalışır.