talep sİSTEMLERİ İÇİN ÇOK KANALLI ÇÖZÜMLER
Müşterileriniz telefon görüşmesi, canlı chat, WhatsApp veya sosyal medya kanalları aracılığıyla şirketinizle etkileşimde bulunabilir. IsimSoftware, tüm bu kanalları tek platformda toplar ve müşteri temsilcilerinin tüm etkileşimlerini ekranlar arası geçiş yapmadan tek ekrandan yönetilmesini sağlar.
Yapay Zeka Destekli Chat Çözümlerimiz
Chat Yazılı iletişim kanalları ile yeni nesil müşteri deneyimi IsimSoftware’in Chat Çözümleri ile Omni channel Talep Sisteminizi İnşa Edin.
whatsApp
Popüler iletişim kanallarında erişilebilir olun
WebChat
İnternet siteniz üzerinden pratik iletişim sağlayın
Facebook Messenger
Facebook üzerinden gelen talepleri karşılayın
Instagram Messenger
Instagram üzerinden müşterilerinizle etkileşine geçin
Telegram
Telegram üzerinden müşteri taleplerini karşılayın
ICR
Yazılı iletişimde, ICR ile iletişim kurgularınızı oluşturun
Tek Ekranda Talep Yönetimi
Müşterlernz artık brden fazla kanal üzernden destek talebnde bulunuyor. Markalardan beklentler se net: Hızlı, tutarlı ve kesntsz letşm.
IsimSoftware, tüm chat kanallarını Talep merkez altyapısıyla entegre ederek gerçek br omnchannel müşter deneym sunuyor.
WhatsApp Üzerinden 7/24 Hızlı Destek Sağlayın.
IsimSoftware WhatsApp Business API entegrasyonu ile işletmenize profesyonel bir iletişim kanalı oluşturun. Gelen mesajlar Talep Sistemi ekranınıza düşer, chatbot ile otomatik karşılanabilir, akıllı yönlendirmeler ile temsilcilere doğrudan aktarılabilir. Sipariş bilgilendirmeleri, kampanyalar ve hatırlatmalar şablon mesajlarla proaktif olarak gönderilebilir.
Bu sayede hem Talep trafiğiniz azalır hem de müşteriniz hızlı ve zahmetsiz bir deneyim yaşar.
Instagram DM ile Etkileşimi Fırsata Dönüştürün
IsimSoftware Instagram entegrasyonu ile DM mesajları, yorumlar ve etkileşimler Talep Sistemi operasyonuna dahil edilir. Otomatik yanıt senaryoları ile ilk temas anında sağlanır, temsilciler tüm konuşma geçmişini görerek kişiselleştirilmiş yanıt verir.
Sosyal medya üzerinde gerçekleşen etkileşimler ölçülebilir, yönetilebilir ve satışa dönüştürülebilir hale gelir. Hem de tüm sohbetler IsimSoftware ekranında kolayca yönetilebilir.
Facebook Messenger ile Kurumsal ve Anlık Destek
Facebook Messenger üzerinden gelen mesajlar da IsimSoftware platformunda merkezi olarak yönetilir. Chatbot destekli otomasyon sayesinde sık sorulan sorular anında yanıtlanır, karmaşık talepler doğru temsilciye yönlendirilir.
Tüm konuşmalar kayıt altına alınır ve performans raporlamaları ile operasyonel verimlilik artırılır. Dağınık sosyal medya mesajları yerine kontrol edilebilir, izlenebilir ve raporlanabilir bir iletişim süreci oluşturulur..
Yapay Zeka Destekli, Size Özel Chat Kurguları
IsimSoftware’in yapay zeka teknolojileri ile yazılı iletişim kanallarınıza otomatik yanıt kurguları entegre edebilirsiniz. Size özel akışlarla müşterilerinize 7/24 destek sağlayabilir, çözüm hızınızı artırabilirsiniz.
ICR (Interactive Chat Response) ile size özel akışlar kurgulayabilirsiniz. Satış, destek, kargo takibi, sipariş gibi başlıklar ile kırılımları belirleyebilir, müşterilerin seçimlerine göre en uygun yönlendirmeyi sağlayabilirsiniz.
Çoklu Talep Yönetimi, Tek Ekranda Performans Takibi
IsimSoftware ile birden fazla chat talebini tek ekranda kolayca yönetebilirsiniz.
Tüm yazılı iletişim kanallarınızdan gelen müşteri taleplerini IsimSoftware ekranında kolayca yanıtlayabilir, anlık performans takibi yapabilirsiniz.
İşletmeniz Her Kanalda, Tüm Kanallar IsimSoftware ile Tek Ekranda!
Müşteriniz hangi kanaldan ulaşırsa ulaşsın, IsimSoftware tüm görüşmeleri tek bir müşteri geçmişinde birleştirir.
WhatsApp, Instagram, Messenger ya da Talep… Temsilcileriniz her temas noktasını aynı ekranda görür ve kesintisiz bir deneyim sunar. Sesli ve yazılı iletişim kanallarınızı şimdi tek platformda, kolayca yönetin. IsimSoftware’in yeni nesil iletişim çözümlerini keşfedin!
Müşterilerinizle Olan Tüm Etkileşimleri Yönetmeniz için IsimSoftware
İşletmeler için Facebook Messenger Entegrasyonu Gün geçtikçe artan sosyal medya kullanımı ile müşteriler işletmelere yazılı kanallardan ulaşabilmeyi talep ediyor. Sosyal medya platformları içerisinde en çok tercih edilen uygulamalardan biri de Facebook. IsimSoftware & Facebook Entegrasyonu ile işletme sayfanıza gelen mesajları tek platform üzerinden yanıtlayabilirsiniz. Facebook Entegrasyonu kullanabilmek için yapmanız gereken yalnızca Facebook Developer’dan alacağınız sayfa erişim yetkisini IsimSoftware ile paylaşmak! Entegrasyon ile birlikte müşterilerinize Facebook üzerinden de hizmet verebilir, müşteri güveni ve deneyimini arttırabilirsiniz.
Gelişmiş Chat Karşılama Menüleri
IsimSoftware’in Facebook Entegrasyonu ile birlikte tıpkı gelen Taleplar için oluşturduğunuz sesli yanıt sistemi (IVR) gibi, gelen chatler için de akış oluşturabilirsiniz. Chat akışınız ile birlikte müşterilerden gelen chatleri, müşteri temsilcilerinin yetkinliklerine göre dağıtabilir ve operasyonunuzdaki verimi arttırabilirsiniz. Müşterilerinizin almak istediği hizmete daha hızlı ulaşmasına imkan sağlayabilir, yapay zeka desteği ve entegrasyonlar ile mesai saatleriniz dışında da hizmet verebilirsiniz.
Kişiselleştirilmiş Müşteri ve Marka Deneyimi
IsimSoftware’in Facebook Entegrasyonu ile müşterilerinize ulaşılması kolay Talep Sistemi hizmetleri sunabilir, memnuniyeti artırabilirsiniz. Size ulaşan müşterilerinize otomatik olarak karşılama, bilgilendirme ve kapanış mesajları gönderebilir, aynı zamanda bu mesajları numaraya kayıtlı müşteri isim bilgisiyle iletebilirsiniz. Self servis hizmetler ile müşteri temsilcisi olmadan taleplere 7/24 cevap verebilirsiniz. Müşterilerinizin size daha kolay ulaşmasını sağlayabilir ve taleplerini mesai saatleriniz dışında da karşılayabilirsiniz.
Çoklu Chat Karşılama
IsimSoftware’in Facebook Messenger Entegrasyonu sayesinde birden fazla müşteri ile aynı anda iletişime geçebilirsiniz. Talep Sistemi operasyonlarında temsilciler aynı anda tek müşteriye sesli olarak hizmet verebilir. Oysa chat kanalında müşteri temsilcileri birden çok müşteri ile eş zamanlı olarak görüşebilir ve işlemleri ile ilgilenebilir. Bu sayede müşteri taleplerine daha hızlı geri dönüş sağlayabilir, müşteri deneyimini iyileştirebilirsiniz. Self servis çözümler ile operasyonunuzun iş yükünü azaltabilirsiniz.
Raporlama
Müşterilerinizle yapılan chat kayıtları detayları ile bulut Talep Sistemi sistemi IsimSoftware üzerinde saklanır. Müşteri temsilcilerinin yapmış olduğu yazışmaları ve detayları anlık olarak görüntüleyebildiğiniz gibi, geçmişe dönük chat raporlarına da ulaşabilirsiniz. Canlı izleme ekranları ile aktif chatleri görebilir, geçmiş chat performans raporları oluşturabilir ve yapılan chatleri değerlendirebilirsiniz. Müşteri temsilcilerinin chat performansını takip edebilir ve IsimSoftware Kalite Değerlendirme Formları ile müşteri temsilcilerine geri bildirim olarak iletebilirsiniz. Ayrıca CRM entegrasyonu sayesinde müşteri yönetiminizi verimli hale getirebilirsiniz.
Raporlama
Farklı Platformlarda Chat İmkanı
Facebook, Telegram, ChatBot, Web Chat ve WhatsApp Business Entegrasyonları ile tüm yazılı kanallar üzerinden gelen mesajlarınızı tek ekran üzerinden karşılayabilirsiniz. Oluşturacağınız chat akışları ile chatleri müşteri temsilcilerine yetkinliklerine ve kanallara göre dağıtabilir, tüm kanalları kendi içerisinde raporlayabilirsiniz. Raporlama sonucunda yazılı kanallar ile ilgili istatistiklere ulaşabilir, verimliliği ölçebilirsiniz.
Mobil Talep Sistemi: Talep Sisteminizi Telefonunuza Taşıyın IsimSoftware Mobil ile Talep Sistemi operasyonunuzu mobil cihazınız üzerinden yönetebilirsiniz. Bu sayede sürekli hareket halinde olan ekipleriniz için takip mekanizması oluşturabilir aynı zamanda yapılan Talepların ses kayıtlarına ulaşabilirsiniz. Talep Sisteminize bağlanan müşterilerinizi gerekli durumlarda yönlendirme ile saha ekiplerinize aktarabilirsiniz.
Taleplarınızı GSM ile IsimSoftware üzerinden Karşılayın
IsimSoftware bulut Talep Sistemi sisteminizi dilediğiniz yerden yönetebilirsiniz. IsimSoftware Mobil kullanan temsilcileriniz nerede olduğu farketmeden ve konuma bağlı kalmadan Talep karşılayabilir. Talep Sistemi numaranızı GSM hattına yönlendirerek internetinizin olmadığı alanlarda bile IsimSoftware Teknolojisi’nden yararlanabilirsiniz. Bu sayede sürekli hareket halinde olan ya da interneti stabil olmayan çalışanlarınızın performansını artırabilirsiniz. Bulut FCT ile SIM kartlarınızı, tanımlı numaralar ile Talep Sistemi operasyonunuzda kullanabilirsiniz. IsimSoftware Mobil Teknolojisi ile Talep kayıtlarınızı saklayabilir, raporlamalarını yapabilirsiniz.
Müşterilerinizi Kurumsal Numaranız ile Arayın
IsimSoftware Mobil kullanımı ile yapılan Taleplarda, müşterileriniz IsimSoftware’e tanımlı kurumsal iletişim numaranızdan aranır. Müşteri temsilciniz mobil cihazı ile önce IsimSoftware’e bağlanır, daha sonra IsimSoftware üzerinden ulaşmak istediği müşteriyi arar. Bu sayede müşterilerinizi firmanızı tanıdıkları numara ile arayabilir, müşteri memnuniyetini ve güvenini artırabilirsiniz.
Ekipleriniz ile Detayları Paylaşın
Şahsi ya da şirket hattı üzerinden Talep karşılayan ekipleriniz, arayan müşteriye dair fikir sahibi değildir. IsimSoftware Mobil Teknolojisi ile GSM üzerinden Talep karşılamaya devam ederken, operasyonunuz arayan müşteriye ait verilere ulaşabilir. Örneğin; bir emlak firmasını arayan müşterinin hangi lokasyon ya da hangi ev için aradığını görüntüleyebilmek, temsilciniz için görüşme esnasında avantaj oluşturabilir. Açılır bildirim ekranı sayesinde arayan müşterilere ait bilgilere Talep anında ulaşabilir, temsilcinizin performansını ve müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.
Saha Çalışanlarınız ile İletişimi Güçlendirin
IP telefonlarınızla lokasyondan bağımsız olarak çalışabilir, farklı ekipler arası iletişimi kolaylıkla sağlayabilirsiniz. Saha ekiplerinizin yaptığı görüşmeleri takip etmek IsimSoftware Mobil sayesinde artık mümkün. Çalışanlarınız şirket dışında iken yaptıkları Talepların ses kayıtlarına ulaşabilir, detaylarını inceleyebilir ve raporlayabilirsiniz. Talep Sisteminize gelen Talepları ve müşteri taleplerini arayan numara bilgisi ile ya da numarayı maskeleyerek saha ekiplerine aktarabilirsiniz. IsimSoftware Mobil ile saha ekiplerinizin iletişimini artırabilir, onları oyunun içine dahil edebilirsiniz.
Saha Ekiplerinizi Raporlayın
IsimSoftware Mobil kullanan ekipleriniz mekana bağlı kalmadan arama yapabilir ya da gelen Talepları yanıtlayabilir. Yapılan tüm Talepların ses kayıtları sistem üzerinde tutulur ve raporlanabilir. Bu sayede müşterilerinize verilen hizmeti kontrol edebilir ve kolaylıkla takip edebilirsiniz. Raporlama imkanı ile temsilcilerinizin gün içinde yapmış olduğu görüşmeleri ve detaylarını inceleyebilirsiniz. Talepları belirlediğiniz sorulara göre puanlayarak ve memnuniyet anketleri ile geri bildirim toplayarak görüşmelerin kalitesini arttırabilirsiniz.
Whatsapp Business Entegrasyonu: Whatsapp API for Business Değişen dünya ile Talep merkezlerine yazılı kanallardan erişim daha çok tercih ediliyor. IsimSoftware ile Talep Sisteminizde sesli ve yazılı kanalları birlikte kullanabilir, müşterilerinize farklı kanallar üzerinden çözüm üretebilirsiniz. IsimSoftware’in Whatsapp Business Entegrasyonu ile müşterilerinize farklı kanallardan hizmet sağlayın.
Gelişmiş Chat Karşılama Menüleri
IsimSoftware’in WhatsApp Business Entegrasyonu ile birlikte tıpkı gelen Taleplar için oluşturduğunuz sesli yanıt sistemi (IVR) gibi, gelen chatler için de akış oluşturabilirsiniz. Chat akışınız ile birlikte müşterilerden gelen chatleri, müşteri temsilcilerinin yetkinliklerine göre dağıtabilirsiniz. Satış, destek, muhasebe gibi farklı departmanlar için müşterileri uygun ekibe yönlendirebilir; kargo takibi, stok bilgisi gibi verileri müşteri temsilcisine bağlanmadan 7/24 sunabilirsiniz. Müşterilerinizin size daha kolay ulaşmasını sağlayabilir ve taleplerini mesai saatleriniz dışında da karşılayabilirsiniz.
Çoklu Chat Karşılama
IsimSoftware’in WhatsApp Business Entegrasyonu sayesinde birden fazla müşteri ile aynı anda iletişime geçebilirsiniz. Talep Sistemi operasyonlarında temsilciler aynı anda tek müşteriye sesli olarak hizmet verebilir. Oysa chat kanalında müşteri temsilcileri birden çok müşteri ile eş zamanlı olarak görüşebilir ve işlemleri ile ilgilenebilir. Bu sayede müşteri taleplerine daha hızlı geri dönüş sağlayabilir, müşteri deneyimini arttırabilirsiniz. Self servis çözümler ile operasyonunuzun iş yükünü azaltabilirsiniz.
YENİ: WhatsApp Arama Özelliği ile Tek Tıkla İletişim!
Artık müşterilerinizle iletişim kurmak çok daha kolay! WhatsApp’ın işletmeler için sunduğu yeni özellikle, müşterileriniz sohbet ekranından tek dokunuşla sizi arayabilecek — uygulama değiştirmeye ya da ekstra işlem yapmaya gerek yok. IsimSoftware ile WhatsApp aramalarınızı, sohbetlerinizi, sosyal mesajlarınızı ve sesli görüşmelerinizi tek ekrandan, tek platformda yönetebilirsiniz. Kişiselleştirilmiş IVR senaryolarından özel WhatsApp Talep akışlarına kadar her müşterinizi zahmetsizce karşılayın, tüm konuşmalarınızı tek bir yerde birleştirin.
Kişiselleştirilmiş Müşteri ve Marka Deneyimi
IsimSoftware’in WhatsApp Business Entegrasyonu ile müşterilerinize ulaşılması kolay Talep Sistemi hizmetleri sunabilir, memnuniyeti arttırabilirsiniz. Size ulaşan müşterilerinize otomatik olarak karşılama, bilgilendirme ve kapanış mesajları gönderebilir, aynı zamanda bu mesajları numaraya kayıtlı müşteri isim bilgisiyle iletebilirsiniz. Self servis hizmetler ile müşteri temsilcisi olmadan taleplere 7/24 cevap verebilirsiniz. Müşterilerinizin size daha kolay ulaşmasını sağlayabilir ve taleplerini mesai saatleriniz dışında da karşılayabilirsiniz.
Raporlama
Müşterilerinizle yapılan chat kayıtları detayları ile IsimSoftware Talep Sistemi yazılımı üzerinde saklanır. Müşteri temsilcilerinin yapmış olduğu yazışmaları ve detayları anlık olarak görüntüleyebildiğiniz gibi, geçmişe dönük chat raporlarına da ulaşabilirsiniz. Canlı izleme ekranları ile aktif chatleri görebilir, geçmiş chat performans raporları oluşturabilir ve yapılan chatleri değerlendirebilirsiniz. Müşteri temsilcilerinin chat performansını takip edebilir, Müşteri Memnuniyeti Anketleri ve IsimSoftware Kalite Değerlendirme Formları ile müşteri temsilcilerine geri bildirimler iletebilirsiniz.
Farklı Platformlarda Chat İmkanı
WhatsApp Business, Facebook, Web Chat Entegrasyonları ile tüm yazılı kanallar üzerinden gelen mesajlarınızı tek ekran üzerinden karşılayabilirsiniz. Oluşturacağınız chat akışları ile chatleri müşteri temsilcilerine yetkinliklerine ve kanallara göre dağıtabilir, tüm kanalları kendi içerisinde raporlayabilirsiniz. Raporlama sonucunda yazılı kanallar ile ilgili istatistiklere ulaşabilir, verimliliği ölçebilirsiniz. Open API özelliğimiz ile iş uygulamalarınızı sisteminize kolayca entegre ederek, süreç yönetimini kolaylaştırabilirsiniz.
Telegram for Business: Çoklu Chat Karşılama, Raporlama Sosyal medya ve yazılı iletişim araçları gün geçtikçe daha fazla kullanılıyor. 500 milyondan fazla kullanıcısı ile Telegram bu mesajlaşma uygulamaları arasında önemli bir yere sahip. IsimSoftware ve Telegram entegrasyonu ile Telegram hesabınıza gelen mesajları tek platformdan yanıtlayabilirsiniz. IsimSoftware ile siz de Telegram kullanmayı tercih eden müşterilerinize hizmet verebilir ve müşteri deneyiminizi iyileştirebilirsiniz.
Gelişmiş Chat Karşılama Menüleri
IsimSoftware’in Telegram entegrasyonu ile birlikte gelen Taleplardaki sesli yanıt sistemi (IVR) gibi, gelen chatler için de akış oluşturabilirsiniz. ICR (Interactive Chat Response) adını verdiğimiz sistemimizle birlikte gelen chatleri, temsilci yetkinliği veya chat karşılama miktarı gibi çeşitli durumlara göre dağıtabilirsiniz. Müşterilerinizin bilgilerini entegrasyonlar ile CRM üzerinden görebilir, en uygun hizmeti müşterilerinize sağlayabilirsiniz.
Müşterilerinize Kişiselleştirilmiş Deneyim Sunun
IsimSoftware Telegram entegrasyonu ile müşterilerinize otomatik açılış, kapanış mesajları gönderebilir ve bilgilendirme sağlayabilirsiniz. CRM entegrasyonu ile otomatik olarak müşterilerinizi bilgilendirirken isimlerini kullanabilirsiniz. Self servis hizmetler ile müşteri temsilcisi olmadan 7/24 hizmet sunabilir ve mesai saatleri dışında da talepleri karşılayabilirsiniz.
Çoklu Chat Karşılama
IsimSoftware’in Telegram entegrasyonu ile temsilcileriniz aynı anda birden fazla chat karşılayabilirler ve yöneticiler temsilcileri için anlık chat sınırları getirebilirler. Sesli iletişim kanallarının aksine bir temsilcinin aynı anda birden fazla müşteri iletişim kurabildiği yazılı kanalları IsimSoftware Platformu ile tek ekrandan yönetebilir, temsilcilerinizin farklı ekranlar arasında gezinmesini önleyerek verimliliğinizi artırabilirsiniz.
Raporlama
IsimSoftware Platformu ile temsilcilerinizin müşterileriniz ile yaptıkları chat kayıtlarına anlık ulaşabildiğiniz gibi geçmie dönük olarak da yazışmaları inceleyebilirsiniz. Supervizör ekranında anlık aktif chatleri görüntüleyebilir, geçmiş chat kayılarına raporlama ekranında ulaşabilir ve değerlendirmelerde bulunabilirsiniz. Müşteri temsilcilerinin chat performansını takip edebilir ve IsimSoftware Kalite Değerlendirme Formları ile müşteri temsilcilerine geri bildirim olarak iletebilirsiniz.
Farklı Platformlarda Chat İmkanı
Webchat, Telegram, WhatApp Business ve Facebook Messenger entegrasyonları ile tüm yazılı kanallarınızdan gelen chatleri IsimSoftware bulut Talep Sistemi sistemi ile tek bir ekrandan karşılayabilir ve değerlendirebilirsiniz. Oluşturacağınız chat akışları ile chatleri müşteri temsilcilerine yetkinliklerine, kanallara göre veya sırayla dağıtabilir, tüm kanalları kendi içerisinde raporlayabilirsiniz. Raporlama sonucunda yazılı kanallar ile ilgili istatistiklere ulaşabilir, verimliliği ölçebilirsiniz.
Click2Connect Müşterilerinizi web siteniz üzerinden tek tıkla operatörsüz müşteri temsilcinize bağlayın, müşteri deneyiminde fark yaratın!
Click2Connect ile Müşteri Deneyiminde Yeni Dönem!
Çalışanlarınızı, müşterilerinizi ve son kullanıcıları telekom operatörü kullanmadan tek tıkla iletişim merkezine bağlayan Click2Connect müşteri iletişimini kolaylaştırıyor.
Müşterileriniz ya da potansiyel müşterileriniz size direkt olarak web siteniz üzerinden bağlanabilir, yazılı, sesli ve görüntülü görüşmeler yapabilirsiniz.
Google WebRTC altyapısına sahip teknolojimizle tüm görüşmeleriniz çift olarak korunur ve güvendedir.
Neden Click2Connect kullanmalısınız?
Tek Tıkla
Arama Yapın
Operatörden Bağımsız
Yazılı ve Sesli
Kolay Erişim
Şifreli ve Güvenli İletişim
Click2Call ile Arama Yapmak Çok Kolay!
Bütünleşik bir müşteri iletişimi sunan Click2Connect’in aramalar için kullanılan uygulaması Click2Call’u web sitenize kolayca ekleyebilirsiniz.
Sitenizi inceleyen kullanıcılar herhangi bir sayfadan, numara çevirmeden buton üzerinden müşteri temsilcileriyle bağlantıya geçebilir.
Click2Chat ile Yazılı İletişim Kanallarınızın Gücünü Artırın!
Click2Chat ile müşterilerinizle WebChat, WhatsApp, Telegram ve Facebook Messenger gibi kanallar üzerinden iletişim kurabilirsiniz.
Yazılı iletişim kanallarınız üzerinden kısa sürede çok daha fazla talebi karşılayabilmek için Click2Chat’i hemen web sitenizde aktif edin.
Click2Video ile Sorulara Görüntülü Yanıt Verin!
Müşterilerinize yeni nesil bir görüntülü görüşme kanalı sunmak için Click2Video kullanın.
Ziyaretçileriniz, web sitenize eklenen Click2Video butonu ile müşteri temsilcisine bağlanabilir, kullandığı cihazın kamera ve mikrofonuyla online görüşmeye kolayca katılabilir.
SMS Müşterilerinize en sık tercih edilen mesajlaşma kanallarından biri olan SMS üzerinden destek sağlayın. Yazılı iletişim kanallarınızı tek ekranda yönetin.
Tüm SMS taleplerini tek ekranda kolayca yönetin!
IsimSoftware bulut Talep Sistemi sistemine entegre ettiğiniz SMS kanalını etkinleştirdiğinizde, müşterilerinizden gelen SMS taleplerini görebilir, bir SMS görüşmesi başlatabilir, talepleri sıralayabilir ve tüm bu süreci tek ekran üzerinde yönetebilirsiniz.
SMS Kanalının Avantajları Nelerdir?
Hızlı İletişim ve Çözüm Avantajı
Gerçek Zamanlı Raporlama
Çoklu Talep Karşılama İmkanı
Yazılı İletişim Kanallarında Erişilebilirlik
Yüksek Açılma ve Okunma Oranları
Anket ve Değerlendirme Gönderimi
Birden Fazla SMS Talebini Karşılamanın Kolay Yolu!
IsimSoftware bulut Talep Sistemi sistemi ile birden fazla SMS talebini aynı anda tek bir ekranda yönetebiliyorsunuz. Müşteri temsilcileri gelen SMS’leri kolayca sıralayabilir ve hızlı bir şekilde yanıt verebilirler.
Bu sayede operasyon ekibinizin zaman yönetimini optimize edebilir ve verimliliğinizi artırabilirsiniz.
Şablon Mesajlarla Otomatik SMS Gönderimi Sağlayın!
IsimSoftware ile ihtiyacınıza yönelik özelleştirilebilir şablon mesajları oluşturabilirsiniz. Karşılama mesajlarıyla iletişiminizi güçlendirebilir, sıkça sorulan sorulara hızlı yanıt vererek müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.
Özelleştirilebilir şablonlar sayesinde, marka tonunuza uygun tutarlı iletişimler kurabilirsiniz.
Gerçek Zamanlı Raporlama ile SMS Performansınızı Takip Edin!IsimSoftware aynı zamanda size SMS performansınızı gerçek zamanlı olarak takip etme imkanı sunuyor. Gelişmiş raporlama özellikleri ile gönderilen ve alınan mesajların detaylı analizini sağlayabilirsiniz.
SMS Entegrasyonu Nasıl Yapılır?
Sağlayıcı Belirlenmesi
SMS Profilinin Oluşturulması
Gelen SMS Tanımlaması Yapılır
Chat Widget’ı Oluşturulur
Giden SMS Tanımlaması Yapılır
SMS iletişimi için hazırsınız!
IsimSoftware’in Yazılı İletişim Çözümlerini Keşfedin
Chat
Chatbot
Messenger
Telegram
Viber
SMS
E-Mail E-mail kutunuzu IsimSoftware’e taşıyın, işinizi kolaylaştırın. E-mail entegrasyonu ile müşteri taleplerine IsimSoftware bulut Talep Sistemi üzerinden dönüş yapın.
Karmaşık Mail Trafiğini Kolayca Yönetin!
IsimSoftware bulut Talep Sistemi sistemine entegre ettiğiniz E-mail kanalınız ile mail üzerinden gelen müşteri taleplerini tek ekranda kolayca yönetebilirsiniz. Karmaşık mail kutularından uzaklaşarak tüm mail alma ve gönderme işlemlerini IsimSoftware’in temiz arayüzü üzerinden sağlayabilirsiniz.
E-Mail Kanalının Avantajları Nelerdir?
Kolay Talep Yönetimi
Merkezi Kontrol İmkanı
Çoklu Talep Karşılama
Yazılı İletişim Erişilebilirliği
Hızlı ve Etkili Müşteri İletişimi için E-mail Optimizasyonu!
IsimSoftware ekranlarında yer alan E-Mail bölümünden e-maillerinizi görüntüleyebilir, yeni e-mail olşturabilir ve gönderimini sağlayabilirsiniz. Gelen e-mail yazışmalarını da kolayca aynı ekranda yanıtlayabilirsiniz.
Bu entegrasyon sayesinde, hem operasyon ekibinin verimliliği artıyor hem de hızlı ve etkili müşteri iletişimi sayesinde müşteri memnuniyeti artıyor.
Özel Şablon Mesajlar ile Yanıt Süresini Kısaltın!
IsimSoftware ile ihtiyacınıza yönelik E-mail şablon mesajları oluşturabilirsiniz. IsimSoftware ekranlarından kolayca oluşturacağınız mesaj şablonları ile e-mail üzerinden gelen taleplere dönüş hızınızı artırabilirsiniz.
Gelişmiş Raporlama Araçları ile Performansınızı Analiz Edin!
Her iletişim kanalının olduğu gibi E-mail performansınızı gerçek zamanlı olarak takip edebiliyorsunuz. Gelişmiş raporlama özellikleri gelen e-mail taleplerini, geçmiş kayıtları, müşteri bilgilerini ve tüm mail operasyonunuza ait gerçek zamanlı verilere ulaşabilirsiniz.
E-Mail Entegrasyonu Nasıl Yapılır?
Sistem Yöneticisi Girişi
Sistem Yöneticisi paneline girin ve “E-posta” sekmesini açın.
Yeni E-mail Hesabı
Yeni” butonuna tıklayarak yeni E-mail hesabı ekleme ekranına ulaşın.
Hesap Bilgileri Girişi
Hesap Bilgileri” menüsünde “Takma İsim” ve “Hesap ID” bilgilerinizi girin.
Konfigürasyon Ayarları
Konfigürasyon” menüsünde E-mail adresinizi ve Uygulama şifrenizi tanımlayın.
E-mail Detayları ve Kaydetme
E-mail Detayları” menüsünde bilgileri teyit edin, “Test” yapın ve “Kaydet” butonuna basın.
Chat Widget Ayarları
Sistem Yöneticisi → “Chat Widgetları” menüsünde, Widget Türü olarak “Email” seçin ve oluşturduğunuz profilinizi tanımlayın.
Gelen Chatler Seçimi
Sistem Yöneticisi → “Gelen Chatler” menüsünde, tanımladığınız E-mail profilini içeren Chat Widget’ınızı seçin
Görüntülü Görüşme (Video Call) Yüz yüze iletişim ile etkin çözümler sağlayın. IsimSoftware’in Görüntülü Görüşme (Video Call) özelliği, Talep merkezlerine daha etkili, daha sıcak ve daha hızlı iletişim imkânı sunuyor.
Click2Connet ürünümüz üzerinden kullanılabilen bu çözüm sayesinde hiçbir ek yazılım gerektirmeden, yüz yüze görüşme sağlayabilirsiniz.
Görüntülü Görüşme Nasıl Çalışır?
Click2Connect ürünümüz, IsimSoftware kullanıcılarına internet üzerinden web sitesi ziyaretçilerini Talep Sistemi ekibine bağlama imkanı sunuyor.
Müşterileriniz bu özellik sayesinde, Talep ve mesajlaşmanın yanı sıra saniyeler içinde görüntülü görüşme başlatabiliyor. Aynı zamanda temsilcileriniz, sohbet ekranı üzerinden tek tıklamayla video görüşmeyi kolayca devreye alabiliyor.
Müşteri tarafında herhangi bir uygulama yüklemeye gerek olmadan bu işlem için sadece bir internet bağlantısı yeterli.
WebRTC altyapısı sayesinde tarayıcı üzerinden güvenli ve yüksek kaliteli bağlantı sağlanıyor. Görüntülü görüşmeler, özellikle karmaşık destek taleplerinde daha net iletişim kurmanızı sağlıyor.
Temel Özellikler
Yüksek Kaliteli Görüntü ve Ses
Video görüşmeler, net ses ve görüntü kalitesiyle profesyonel bir deneyim sunuyor.
Markanıza Özel Arayüz
Görüşme ekranını kurum kimliğinize uygun şekilde özelleştirin. Renkler, logolar ve tasarım tamamen sizin kontrolünüzde.
Görüşme Sırasında Dosya ve Mesaj Paylaşımı
Görüşme esnasında sohbet üzerinden dosya, link ya da yazılı açıklama paylaşabiliyorsunuz.
Kayıt ve Geri İzleme
Tüm görüşmeler kayıt altına alınabiliyor. Bu kayıtlar, kalite kontrol, eğitim ve raporlama süreçlerinde kullanılabiliyor.
Süpervizör Takibi
Süpervizörler, canlı görüşmeleri izleyebiliyor, temsilci performansını değerlendirebiliyorve detaylı Talep verilerine anlık olarak ulaşabiliyor.
Neden Görüntülü Görüşme?
Müşterilerinizin kendini daha iyi ifade etmesini, temsilcilerinizin daha hızlı çözüm sunmasını sağlayan görüntülü görüşme desteği birden fazla avantaj sunuyor.
- Karmaşık taleplerde görsel anlatımla daha etkili çözüm.
- Yüz yüze iletişimle güven oluşturan bir deneyim
- Kayıtlı görüşmelerle süreç takibi ve kalite artırımı
- Anlık rehberlik ve yönlendirme imkânı