SİGORTACILIK SEKTÖRÜNDE SAĞLANAN ÇÖZÜMLER
Yüksek hizmet beklentilerini karşılamak, ürün ve hizmetleri rakiplerinden ayrıştırmak sigortacılık sektöründeki kuruluşlar için büyük önem taşımaktadır. Tüm sigorta ve asistans hizmetlerinizde isimsoftware müşteri memnuniyetini ve sadakati oluşturmanızda size yardımcı olur.
Tercih Edenler Sigortacılık / Finans Firmaları
Tüm lokasyonlarınızı tek platformdan yönetin
isimsoftware, müşterilerinize farklı lokasyonlarınızda ve acentelerinizde aynı yüksek kaliteli müşteri deneyimi sunmanıza, tutarlılığınızı arttırmanıza ve maliyetlerinizi azaltmanıza yardımcı olur. isimsoftware’in mobil uygulama entegrasyonları sayesinde müşterileriniz saha çalışanlarınıza her an her yerde ulaşabilir ve temsilcileriniz müşteri taleplerini karşılayabilirler. Ulaşılabilirliğinizin artması müşterilerinizin firmanıza duyduğu güveni arttırmanızda en önemli unsurlardan birisi olacaktır.
Müşteri Portföyünüzü Daha İyi Yönetin
isimsoftware ile CRM hesabınızı entegre edebilir ve çalışanlarınızın ihtiyaç duydukları müşteri bilgilerine tek platform üzerinden otomatik olarak ulaşmalarını sağlayabilirsiniz. Doğru temsilciyi en uygun müşterinizle eşleştirerek, iletişim ve hesap yönetiminde daha fazla seçenek ve kolaylık sağlayabilirsiniz.
Hazır Apilerimiz ile Müşteri Deneyiminizi İyileştirin
isimsoftware kullanıcılarının erişimine açık olan hazır API’lar yardımıyla internet sitenizde doldurulan formları, mesai dışında bırakılmış geri arama taleplerini otomatik arama kampanyalarına ekleyebilir ya da CRM hesabınız üzerinden Click to Call API’ı ile tek tıkla arayabilirsiniz. Ayrıca, isimsoftware API’larını kullanarak Talep kayıtlarını ve müşteri temsilcisi performanslarını istediğiniz platforma aktarabilirsiniz.
Müşterileriniz Farklı Kanallardan İletişim Kurun
isimsoftware ile müşterilerinizin temsilcilerinize telefon, webchat, Facebook Messanger veya Telegram Chat aracılığıyla ulaşmasını ve müşterinin tüm temas noktalarında yolculuğunun tümleşik bir görünümünü sürdürmesini sağlayabilirsiniz. Whatsapp Business entegrasyonumuz ile kanal karışımınıza WhatsApp’ı ekleyerek müşterilerinize sizinle nasıl iletişim kurmak istedikleri konusunda daha fazla seçenek sunabilirsiniz.
Detaylı Raporlama ve Analiz İmkanınız Olsun
isimsoftware ile tüm kullanıcıları, Talepları, kuyrukları, memnuiyet anketi puanlarını ve diğer tüm parametreleri tek bir arayüz üzerinden izleyebilirsiniz. Talepları süpervizör ekranlarından Talepları anlık olarak takip edebilirsiniz. Aynı zamanda raporlama modülümüzden Talep detaylarına ulaşabilirsiniz. Eğer webchat, whatsapp chat gibi yazılı iletişim kaynakları kullanıyorsanız bu yazışmaların detaylarına da canlı ya da geçmişe yönelik olarak ulaşabilirsiniz. KPI’larınızı takip etmek için bu Taleplara ait verileri filtreleyerek raporlar oluşturabilir ve dışarı aktarabilirsiniz.
Müşterilerinizle Olan Tüm Etkileşimleri Yönetmeniz için isimsoftware
Click to Call – Aramak için Tıkla
CRM’den tek tıklama ile arama yapın.
Talep Kaydetme
Telefon görüşmelerini dinleyerek koçluk fırsatlarını belirleyin.
Çok Kanallı İletişim
Tüm iletişim kanallarından müşterilerinizin taleplerini kesintisiz bir şekilde karşılayın ve tek ekrandan tüm kanallardaki raporlarınızı görüntüleyin.
Self Servis
Hem müşteri temsilcisi hem arayanların telefonda harcanan zamanı azaltmaları için self servis kanallar sunun.
Predictive Dialer
Önceden belirlenen kişi listelerine matematiksel bir algoritma yardımıyla verimli aramalar gerçekleştirin.
IVR Dialer
Memnuniyet anketleri, bilgilendirme anonsları ve kampanyalarınız için müşteri temsilcisi olmadan verimli aramalar yapın.
Ölçeklenebilirlik
Özel günler, sezonsal, dış kaynak desteği gibi ihtiyaçlar kaynaklı müşteri temsilcisi artış azalışlarını isimsoftware’in yazılım ve faturalandırma esnekliği ile yönetin.
Kaçan Talep Yönetimi
Kaçan Taleplarınızı dialer sistemine otomatik olarak yükleyin ve otomatik aramalar oluşturun.
Çoklu Dilde Metin Okuma
40’ın üzerinde dili destekleyen metni sese dönüştüme özelliğiyle, her dilden müşterinize kesintisiz hizmet verin.
Çoklu Lokasyon Yönetimi
Farklı lokasyonlarda bulunan operasyonlarınızı tek bir çatı altında toplayın. Tek ekrandan her biri için ayrı numaralar tanımlayabilir, senaryolar kurgulayabilirsiniz.
Fırsat Takibi
Telefonla satış yapan operasyonların veri analizini yapın.
Saha Satış Ses Kaydı
Saha satış ekiplerinizin, hem gelen hem de giden aramaların ses kayıtlarını alarak dilediğiniz zaman dinleyebilir, çalışana göre raporlayabilir ve değerlendirebilirsiniz.