talep SİSTEMLERİ İLE SATIŞ SONRASI HİZMETLER
Müşteri hizmetleri, marka değeri oluşturmak için, marka değeri ise kârlılık ve büyümeyi yakalamak için kilit önemdedir. Modern müşteriler, dijital dünyada geçmişe göre daha iyi bir müşteri deneyimi beklemektedirler. Akıllı çağrı yönlendirme algoritmaları, IVR, self-servis, TTS, ekran pop-up’ları gibi gelişmiş özelliklerle çağrı merkezinizi en talepkar müşterilerde bile en iyi müşteri deneyimi sunmak için hazır hale getirebilirsiniz.
Çağrı Merkezinizin Yeteneklerini Artırın
AloTech kullanmaya hızlıca başlayabilir, akıllı IVR, TTS ve çok daha fazlasıyla yeteneklerinizi arttırabilirsiniz.
Temsilci Deneyimini Geliştirin
AloTech’in kullanımı kolay ara yüzü, temsilcilerin müşterilere daha hızlı yanıt vermesine ve daha mutlu çalışmasına olanak sağlar. Süpervizör özellikleri ise temsilcilerin yüksek kalitede yanıtlar vermesine yardımcı olarak müşteri memnuniyetinizin üst seviye tutulmasına yardımcı olur.
Bilgilere Kolayca Erişin
API tabanlı entegrasyonlarla birlikte temsilcileriniz CRM uygulamalarına tek bir kullanıcı ara yüzünden anında erişebilir ve güncellemeleri yapabilirler.
Çok Kanallı İletişim
Bir müşteri hizmetleri merkezinin hedefi müşterinin yardım almasını hızlı ve kolay hale getirmektir. AloTech ile ses, chat, WhatsApp,Telegram ve Facebook Messenger gibi çeşitli iletişim kanallarından müşterileri temsilcilerinize veya bir bota yönlendirerek gelen istekleri hızlıca ve verimli bir şekilde karşılayabilirsiniz.
Tüketici Sınıfında Kullanılabilirlik
Kullanıcı dostu arayüzü ile AloTech’te dilediğiniz işlemi tıklamalar ile gerçekleştirebilirsiniz. Bu sayede almanız gereken aksiyonlar hızlanacak, verimliliğiniz ve müşteri memnuniyetiniz artacaktır. İş ihtiyaçlarınız değiştiğinde platform üzerindeki kurguları revize etmek için bize ulaşarak kolaylıkla yeniden yapılandırılmasını talep edebilirsiniz.
Destek Kalitenizi Anlık Olarak Görüntüleyin
AloTech, müşteri hizmetlerinizi ölçebilmeniz ve iyileştirebilmeniz için size veriler sunar. Gerçek zamanlı veriler ile daha iyi kararlar alabilir ve sorunları daha hızlı çözmek için çağrı etkinliğini ve hizmet seviyesini takip edebilirsiniz.
Müşterilerinizle Olan Tüm Etkileşimleri Yönetmeniz için IsimSoftware
Click to Call – Aramak için Tıkla
CRM’den tek tıklama ile arama yapın.
Çağrı Kaydetme
Telefon görüşmelerini dinleyerek koçluk fırsatlarını belirleyin.
Ses Analizi
Müşteri memnuniyet skorlarınız geliştirmek için yapay zekanın gücünden faydalanın.
Müşteri Memnuniyet Anketleri
Müşterilerin aldıkları hizmetten ne kadar memnun kaldıklarını öğrenin.
Numara Maskeleme
Müşterilerinizin gizlilik endişelerini numara maskeleme özelliği ile en aza indirerek müşterilerinize güvenilir bir Talep Sistemi deneyimi sunun.
Performans Yönetimi
Saha satış ekiplerinin performansını takip edin.
Ölçeklenebilirlik
Özel günler, sezonsal, dış kaynak desteği gibi ihtiyaçlar kaynaklı müşteri temsilcisi artış azalışlarını AloTech’in yazılım ve faturalandırma esnekliği ile yönetin.
Cloud FCT
GSM hatlarını Talep Sistemi yazılımınızla entegre olarak kullanın.
Akıllı Yönlendirme / Yetenek Bazlı Yönlendirme
Çağrıları, her müşteri için mevcut olan en doğru temsilciye yönlendirin.