Raporlama ve Analiz - IsimSoftware

raporlayın, aNALİZ EDİN VE OPERASYONUNUZA YÖN VERİN.

DEMO TALEBİNDE BULUN

IsimSoftware Raporlama ve analiz özellikleri ile mevcut operasyonunuzu kolayca takip edebilir, yorumlayabilirsiniz. Operasyonda iyileştirmeler yapabilir, müşteri temsilcilerinizi eğitebilir ve müşterilerinize daha iyi bir hizmet sunabilirsiniz.

Raporlama ve Analiz Özellikleri

Dashboard

IsimSoftware Supervisor Dashboard ile birlikte operasyonu tek ekranda takip edin ve istediğiniz gibi özelleştirin.

Şimdi İncele

Raporlama Ekranı

IsimSoftware Raporlama Ekranıyla dilediğiniz parametrelere göre filtreleyerek raporlar görüntüleyebilir ve excel formatı ile indirebilirsiniz.

Memnuniyet Anketleri

Memnuniyet anketleri sayesinde, müşterilerinizin istek ve ihtiyaçlarını direkt olarak alabilirsiniz. Anket sonuçlarına istinaden, gerekli geri bildirimleri alıp buna göre aksiyon alabilirsiniz. Örneğin, sorununun çözülmediğini düşünen bir müşteriyi tekrar arayabilir, destek olabilrisiniz.

Ses Kaydetme

IsimSoftware ses kaydetme özelliği ile Taleplarınızın ses kayıtlarını dinleyebilir, kalite değerlendirme ile birlikte bu kayıtları değerlendirebilirsiniz. Müşteri temsilcilerinizin hangi konularda desteğe ihtiyaç olduğunu anlayabilir , problemleri tespit edebilirsiniz.

Kalite Yönetimi

Müşteri temsilcilerinin müşterilere verdiği hizmetin kalitelisini ölçmek için kaite değerlendirme özelliğini kullanabilir, belirlenen parametrelere göre kalite kontrol formları ve puanlama sistemleri oluşturabilirsiniz.

Wallboard

Operasyon yöneticileri ve müşteri temsilcileri için özel tasarlanan wallboard ekranında müşteri temsilcilerinin performanslarını, özel izin ya da durum bilgilerini takip edebilirsiniz.

Anlık ve Geçmişe Yönelik Tüm Rapor ve Analizlere Kolaylıkla Ulaşın

Müşteri Memnuniyeti İçin Takip Edin

IsimSoftware’in raporlama, kalite değerlendirme ve memnuniyet anketleri sayesinde müşterilerinize sunduğunuz hizmetin kalitesini ölçün.

Daha İyi Yönetim İçin Analiz Edin

Elde ettiğiniz ses kayıtlarından, verileri analiz edip, aksiyon alın.

Operasyonu Anlık İzleyin

Dashboard ve Wallboard sayesinde operasyonu anlık olarak takip edip, kriz anlarında alarm üretin.

Ekran Kayıt Özelliği Nedir?

IsimSoftware Ekran Kayıt özelliği, Talep merkezlerinde yapılan görüşmeler sırasında agent’ın ekranında gerçekleşen tüm işlemleri, ses kaydıyla senkronize ve güvenli şekilde kaydeden bir çözümdür.

Geleneksel Talep Sistemi yapılarında kalite, eğitim ve denetim süreçleri büyük ölçüde ses kayıtlarına dayanır. Ancak operasyonel hataların, müşteri memnuniyetsizliğinin ve risklerin önemli bir kısmı konuşmalarda değil, ekranda yapılan işlemlerde ortaya çıkar.

Ekran Kayıt Özelliği ile Neleri Takip Edebilirsiniz?

Hata ve Sorun Analizi

Hatanın kaynağının tespiti. Hata yapılan adımın tespiti. Kullanıcı aksiyonlarının detaylı incelenmesi.

Eğitim ve Gelişim Analizi

Çalışanların süreçleri nasıl uyguladığının tespiti. Eğitim ihtiyacı olan noktaların belirlenmesi.

Operasyonel Süreç Doğrulama

İş adımlarının prosedüre uygunluğu. Süreçte ekranların kullanım sırası. Operasyonun gerçekleşme durumu.

Verimlilik

Temsilcilerde dikkat kaybının tespit edilmesi. Kapasite artışı. Maliyet optimizasyonu.

Ekran Kayıt Uygulaması Size Nasıl Fayda Sağlar?

Müşteri temsilcilerinizin görüşmelerinin ses kayıtlarında tespit edilemeyen sorun veya gelişime açık alanları ekran kayıtlarında görebilirsiniz. Görüşme esnasında iletişim kaynaklı bir sorun olmasa da yanlış bir işlem yapılmış olabilir.

Müşteri memnuniyetsizliğinin nedeninin müşteri temsilcisi ile kurulan iletişimde mi, sistemde mi yoksa süreçte mi, bu sorunun cevabı çoğu zaman net değildir.

İşte IsimSoftware Ekran Kayıt özelliği ile bu belirsizliği ortadan kaldırabilirsiniz.

Ekran Kayıt Özelliğinin Avantajlarını Keşfedin!

Operasyonel Fayda

Sorunların kaynağını hızlıca netleştirerek analiz sürecini hızlandırır ve zaman kaybını ortadan kaldırır.

Kalite & Performans

Kalite değerlendirmesi, temsilcinin gerçek ekran davranışlarına dayalı somut verilerle yapılır.

Eğitim & Onboarding

Gerçek ekran kayıtları eğitim materyaline dönüşerek onboarding sürecini hızlandırır ve hataları azaltır.

Güvenlik & Regülasyon

KVKK ve PCI-DSS uyumlu ekran kaydı altyapısı, hassas verileri koruyarak denetimlerde kanıt sunar.

Finansal Fayda

Hataları erken tespit ederek iade, şikayet ve tekrar Talep maliyetlerini azaltır.

IsimSoftware’in Ekran Kayıt Özelliğini Hemen Deneyin!

IsimSoftware’in Ekran Kayıt özelliği ile hatalı işlem maliyetlerini azaltın, müşteri memnuniyetini artırın ve operasyonel verimliliğinizi üst seviyeye taşıyın.

Temsilci ekranlarını güvenli şekilde kayıt altına alarak süreçlerinizi şeffaflaştırın, kaliteyi ölçülebilir hale getirin ve iyileştirme fırsatlarını anında yakalayın.

Türkiye’nin En Büyük Talep Sistemi Bulutu ile Kolayca Yönetin. Satış ve destek ekiplerinin uzaktan ve her kanaldan müşteri iletişimini yönetebilecekleri yeni nesil bulut Talep Sistemi sistemi.

Tüm Müşteri İletişiminizi Tek Ekranda Yönetin

Çoklu Kanal YönetimiTalep Sistemi operasyonlarınızı yönetirken ihtiyacınız olan tüm özellikler tek bir platformda.
Gelen-Giden TalepAkıllı arama yönlendirmeleri ve self servis çözümleri ile aramalarınızı kolayca yönetin.
Performans & RaporlamaGelişmiş raporlama araçlarıyla performansınızı anlık olarak takip edin.
Yapay Zeka ÇözümleriYapay zeka desteği ile akıllı iletişim çözümleri sunun, operasyonel verimliliği artırın.

Uzaktan Operasyon Yönetimi

Taahhütsüz Kullandığın Kadar Öde Hızlı Kurulum Kolay Entegrasyon

İhtiyacınız Olan Tüm Özellikler Tek Ekranda

Akıllı Raporlama

Talep Sisteminizdeki veri akışını yönetin, doğru analiz ile süreçlerinizi iyileştirin.

Detayları Öğren

Chat

Yazılı kanal etkileşimlerini tek arayüzden yönetin ve temsilci üretkenliğini artırın.

IVR

Müşterilerinize rehberlik eden özelliğimizle talepleri doğru adrese yönlendirin.

Click2Connect

Müşterilerinizi web sitenizden tek tıkla operatörsüz müşteri temsilcinize bağlayın.

Bulut FCT

Bulut FCT çözümümüz ile tek sim kart ile birden çok Talep cevaplayın.

Self Servis

Müşterilerinize sesli yanıt sisteminizde self servis hizmet verebilirsiniz.

Tüm İş Uygulamalarıyla
Entegre Çalışan Sistem

IsimSoftware’in açık API’ları ile CRM, ERP, ESP, BI Tool’larınız ve iç yazılımlarınızla hızlı ve kolay entegrasyon sürecine destek oluyoruz, 7/24 Ücretsiz Destek sağlıyoruz.

Müşterilerinizle Olan Tüm Etkileşimleri Yönetmeniz için IsimSoftware

Raporlama Ekranı: Talep Sistemi Performans Raporlama IsimSoftware’in Raporlama Ekranı ile Talep Sistemi istatistiklerini incelemek ve süreçleri iyileştirmek için ihtiyaç duyduğunuz bilgilere kolaylıkla erişim sağlayabilirsiniz. Raporlama Ekranı’nda gerçek zamanlı ve geçmiş verilere ulaşabilirsiniz. Gelen ve giden tüm Talep verilerini dilediğiniz parametreye göre filtreleyerek raporlarınızı oluşturun. Ham data halinde gelen bu veriler tarih ve saat, kuyruk, müşteri temsilcisi ya da telefon numaraları ile filtrelenebilir ve analiz edilebilir.

Temsilcilerinizin Performansını Ölçün

Müşteri temsilcilerinin performans raporları ile eforunu inceleyebilir ve gelişim alanlarını tespit edilebilirsiniz. Temsilcilerin sisteme giriş ve çıkış saatleri, cevapladığı Talep sayısı, yaptığı ve ulaşabildiği arama sayısı gibi tüm detaylara raporlar ile ulaşabilirsiniz. Raporları günlük olarak oluşturabileceğiniz gibi, haftalık ya da aylık gibi farklı zaman dilimlerine göre oluşturabilirsiniz. IsimSoftware’in Raporlama Ekranı’nda kullanabileceğiniz filtreler ile temsilcilerin farklı uzmanlıklarda yaptığı Talep raporlarına ayrı olarak ulaşabilirsiniz.

Her Yerden Erişilebilir Raporlama Arayüzü

Gün ya da saat bazlı raporlara herhangi bir kısıt olmadan ve her yerden ulaşabilirsiniz. Oluşturmak istediğiniz raporu o ana kadar olan tüm veriler ile indirip inceleyebilirsiniz. Üstelik bu indirme işlemini bilgisayarınız, tabletiniz veya cep telefonunuz ile yapabilirsiniz. Raporları ön izleme ile görüntüleyebilir ya da Excel Dosyası olarak indirebilirsiniz.

Geçmişe Ait Tüm Kayıtlara Ulaşın

IsimSoftware Teknolojisi’ni kullanmaya başladığınız andan itibaren operasyonunuza ait raporlar oluşmaya başlayacaktır. Raporlama Ekranı üzerinden dilediğiniz zaman ve belirlediğiniz filtreleme seçenekleri ile tüm raporlara ulaşabilirsiniz. Kullanıma başladığınız tarih üzerinden epey zaman geçmiş olsa da geçmiş yıllara ait tüm verileri sorgulayabilirsiniz. Ulaştığınız geçmiş verileri mevcut yıl ile karşılaştırmak için tablolar hazırlayabilir, operasyonunuzun gelişimini takip edebilirsiniz. IsimSoftware’in gelimiş raporlama ve analiz araçlarını kullanarak performansınızı ölçümleyebilirsiniz.

Özel Filtreler

IsimSoftware Raporlama Ekranı’nda uygulayabileceğiniz zaman aralıklarına göre filtreleme seçenekleri sayesinde, geçmişe yönelik bir tarih aralığına ait raporları oluşturabilir ve inceleyebilirsiniz. Filtreleme alanında tarih, kuyruk ya da müşteri temsilcisi seçimi ile raporları belirlediğiniz formatta oluşturabilirsiniz.

Özel Raporlar

IsimSoftware’in ödeme sistemleri entegrasyonları ile raporlarınızı özelleştirebilirsiniz. Iyzico ile Kredi Kartı Entegrasyonu ya da otomatik arama senaryonuzun detayları gibi özel raporlar, operasyonel verimliliğinizin artmasına yardımcı olur. Oluşturabileceğiniz Iyzico raporlarıyla, müşteri temsilcileriniz gerçekleştirdiği tahsilat ve tutarını inceleyebilir, işlemin sonucunu başarılı ya da başarısız olarak kolayca raporlayabilirsiniz. Otomatik arama senaryonuzda tüm arama denemelerinin sonuçlarına ayrı olarak ulaşabilir ya da denemeler dışında son verilere ulaşabileceğiniz bir raporu tercih edebilirsiniz. IsimSoftware Teknolojisi ile oluşturacağınız raporlarda kümülatif görüntüleme özelliğini kullanabilirsiniz.

API ile Entegre Edilebilir Raporlar

IsimSoftware’in sunduğu hazır API’lar ile verilerinizi ERP ya da CRM gibi yazılımlara aktarabilir, raporlama araçlarıyla birlikte kendinize özel rapor, grafik ve veriler oluşturabilirsiniz. Google Data Studio kullanımı ile direkt veri aktarımı gerçekleştirebilirsiniz. IsimSoftware Teknolojisi’nde oluşturacağınız entegre edilebilir raporlar sayesinde Taleplarınız ile sipariş rakamlarınızı ve ciro bağlantılarınızı kolaylıkla inceleyebilirsiniz.

Müşteri Memnuniyet Anketleri Müşteri memnuniyetini arttırmak müşterilerinizi anlamakla başlar. IsimSoftware ile oluşturabileceğiniz memnuniyet anketleri, geri bildirimlerin doğrudan toplanmasını sağlar. Gelen arama tamamlandığında ya da arama kapatıldıktan sonra otomatik giden arama ile anket yapabilirsiniz. Müşteriler belirlenen sorulara göre tuşlama yapabilir ve sonuçlar raporlanabilir. Ulaştığınız raporlar ile operasyonunuzu iyileştirebilir, hizmet kalitesini ölçebilir, müşterilerinizin talep ve beklentilerini analiz ederek memnuniyeti arttırabilirsiniz.

Hizmet Kalitesini Ölçün

Gelen aramalar tamamlandığında temsilciler müşterilerden onay alarak memnuniyet anketine aktarabilir. Temsilcilerin onay almasını istemediğiniz durumlar için Talep kapatıldıktan sonra otomatik arama ile müşterilerinizi arayabilir, anonslar ile anket sorularını iletebilir ve sorulara cevaplarını tuşlama ile iletmelerini sağlayabilirsiniz. Memnuniyet anketi sonuçları ve raporlarına kolaylıkla ulaşabilir, müşterilerinize verdiğiniz hizmetin kalitesini ölçebilirsiniz.

Anket Verilerini Raporlayın

Self Servis IVR kurgularıyla memnuniyet anketlerinizde müşterilerin cevaplarını puan ya da sesli olarak alabilirsiniz. Yapılan farklı anketlerin raporlarına ulaşabilir ve analizini yapabilirsiniz. Anketlerde ve raporlarda ihtiyacınıza uygun parametreleri kulanabilirsiniz. Anket sonucunda ulaşacağınız raporlar ile hizmet kalitenizi düzenli olarak takip edebilirsiniz. Özelleştirilmiş Wallboard ekranları ile dilediğiniz verileri takip ederek analizi kolay hale getirebilirsiniz.

Müşteri Analizi

Bulut Talep Sistemi sistemi IsimSoftware ile oluşturacağınız memnuniyet anketleri sayesinde müşterilerinizin beklentilerini öğrenebilirsiniz. Müşterilerinizin ihtiyaç ve taleplerini kendi açıklamaları ve deneyimleri ile belirleyebilirsiniz. Beklentilerden yola çıkarak operasyonunuzu iyileştirebilir ve daha etkili ürün ya da hizmet sunabilirsiniz. Aynı zamanda ses kaydetme ve kalite yönetimi özelliklerini kullanarak müşteri iletişim performansını ölçebilirsiniz.

Temsilcilerin Performansını Artırın

Yapacağınız memnuniyet anketi sonuçları ile müşteri temsilcilerinin ihtiyaçlarını belirleyebilir, daha iyi hizmet verebilmek için gelişimlerine destek olabilir veya. müşteri temsilcileri için eğitimler düzenleyebilirsiniz. Eğitim ve memnuniyet anketi sonuçlarını inceleyerek gelişiminizi görebilirsiniz. Memnuniyet anketleri ile müşteri memnuniyetini arttırırken operasyonunuza da katkı sağlayabilirsiniz.

Müşteri Memnuniyetini Artırın

Müşterilerinize sunduğunuz ürün ve hizmet kalitesini memnuniyet anketleri sayesinde ölçebilirsiniz. IsimSoftware ile oluşturacağınız memnuniyet anketleri sonucunda, müşterilerinizin talep ve beklentilerini göz önünde bulundurarak iyileştirmeler yapabilirsiniz. Farklı anketler oluşturabilir, farklı konularla ilgili yeni deneyimler elde edebilirsiniz. Operasyonunuzun müşteri beklentisi ve taleplerine göre yapacağınız iyileştirmeler ile memnuniyeti artırabilirsiniz.

Talep Kaydı: Talep Merkezleri için Ses Kayıtları IsimSoftware ile müşteri memnuniyeti ve temsilci performansını değerlendirmek için yapılan Talepların ses kayıtlarına ulaşabilirsiniz. Talep esnasında ses kaydetme özelliği sayesinde, hem gelen hem de giden aramaların ses kayıtlarına ulaşabilir ve tarih, müşteri temsilcisi, kuyruk ya da etiket bazlı filtreleyerek dinleyebilirsiniz. Ses kayıtlarını müşteri temsilcisi bazlı filtreleyerek raporlayabilir, temsilci performansını değerlendirebilirsiniz. Talepların kayıt altında tutulmasını istemediğiniz durumlarda ses kaydı özelliğini devre dışı bırakabilirsiniz.

Ses Kayıtlarına Kolayca Erişin

IsimSoftware Teknolojisi ile ses kayıtlarını kendi cihazınıza indirebilir ve depolayabilirsiniz. Talep sırasında yapılan yanlış işlemler, müşteri itirazı ya da müşteri temsilcisi performans değerlendirme gibi durumlarda ses kayıtlarını bilgisayarınıza aktarabilir, farklı dosyalarda saklayarak kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Ses kayıtları bilgisayarınıza waw formatında yüklenecektir. Kayıtları bilgisayarınıza indirmek istemediğiniz durumlarda ilgili Talepya kolay ulaşmak için IsimSoftware’in etiket özelliğini kullanabilirsiniz.

Talep Kayıtlarınıza CRM’den Ulaşın

IsimSoftware, API’lar sayesinde web tabanlı iş uygulamaları ile kolaylıkla entegrasyon sağlar. IsimSoftware ile entegre çalışan CRM yazılımınızın ilgili müşteri sayfasında, geçmiş Talepların ses kayıtlarına URL olarak ulaşabilirsiniz. Size daha önce ulaşan müşterinin arama sebebi ve tarihini görüntüleyebilir ve takip edebilirsiniz. İtiraz ya da şikayet gibi durumlarda ilgili kişi kayıtlarına hızlı erişim sağlayabilirsiniz. Daha kısa zamanda daha az efor ile müşterilerinize çözüm üretebilir, memnuniyeti artırabilirsiniz.

Ses Kayıtlarınızı Lokal Sunucularda Yedekleyin

IsimSoftware bulut Talep Sistemi sistemi, güçlü ve yedekli alt yapısı ile ses kayıtlarına yüksek erişilebilirlik sağlar. Bu sayede platform üzerinde yer alan ses kayıtlarına her zaman ulaşabilirsiniz. IsimSoftware Teknolojisi’nde saklanan ses kayıtlarıniz talebiniz ile kendi lokasyonlarınızda bulunan sunucular tarafından depolanabilir. Ses kayıtları için aktarım FTP ile yapılabilir.

Temsilcilerin Gelişimine Katkı Sağlayın

IsimSoftware Teknolojisi’nde sistem yöneticileri tarafından belirlenen yetkilere göre müşteri temsilcileri kendi ses kayıtlarını dinleyebilir. Sistem yöneticilerine de ses kayıtlarını dinleme ve indirme yetkileri verilebilir. Tanımlanan yetkiler ile müşteri temsilcisi Talep kayıtlarına erişerek kendi ses kayıtlarını dinleyebilirsiniz. Kalite yönetimi araçlarını kullanarak performans değerlendirmelerini verimli hale getirebilirsiniz.

Hizmet Kalitenizi Raporlayın

Talep Sistemi operasyon yöneticileri veya kalite ekibi ses kayıtları sayesinde müşteri temsilcilerinin performansını ve hizmet kalitesini ölçebilir. Ses kayıtları müşteri temsilcisi ya da yetenek bazlı olarak filtrelenebilir, belirlenen parametrelere göre Taleplar değerlendirilebilir ve değerlendirme sonuçları müşteri temsilcilerine iletilebilir. Temsilciler, sonuçlar ile birlikte değerlendirme yapılan Talepnın ses kaydına ulaşabilir, ses kaydını sonuçları ile birlikte dinleyerek gelişimine katkı sağlayabilir.

Wallboard: Özelleştirilebilir Ekran, Anlık Güncelleme Talep Sistemi operasyonunuzu ihtiyacınıza yönelik veriler ile takip etmek ya da kullanım verimliliğinizi artırmak için özelleştirme imkanı sunuyoruz. Operasyon yöneticileri ve müşteri temsilcileri için özel olarak geliştirilen wallboard tasarımları ile verimliliğinizi arttırmak için IsimSoftware Ekibi yanınızda. Müşteri temsilcilerinin performanslarını, özel izin ya da durum bilgilerini takip edebileceğiniz bu ekranda dilediğiniz düzenlemeleri yapabilirsiniz.

Özelleştirilebilir Ekran

Talep Sistemi operasyonunuzun ihtiyaçlarına yönelik ekran özelleştirmeleri, operasyonel verimliliği artırırken yönetim ve takibi kolaylaştırır. İhtiyaçlarınıza yönelik verileri ve ekrandaki konumlarını IsimSoftware ile operasyonunuza özel olarak tasarlayın. Talep Sistemi yöneticileri ve müşteri temsilcileri için geliştirilen wallboard tasarımları ile görüntülemek istediğiniz tüm veriler özel raporlar haline getirilebilir. Özelleştirilmiş ekranlar ile dilediğiniz verileri takip edin, raporlama ve analiz sürecinizi iyileştirin.

Anlık Güncelleme

Talep Sistemi operasyonunuz için tasarladığınız özel ekranlarda, seçtiğiniz parametrelere göre veriler anlık olarak görüntülenir. Operasyonda ihtiyacınız olan tüm verilerin anlık olarak görüntülenebilmesi, takibinizi kolaylaştıracak ve gerekli durumlarda hızlı müdahale imkanı sağlayacaktır. IsimSoftware bulut Talep Sistemi sistemi ile ihtiyacınıza uygun olarak özelleştirilmiş ekranları canlı takip edin, doğru verilere anında ulaşın.

Ekip Motivasyonu

Doğum günleri, ayın elemanı duyuruları, fotoğraf ya da dilediğiniz görselleri, kullandığınız IsimSoftware ekranlarında görüntüleyebilirsiniz. Gün içinde kullandığınız ekranlarda yapacağınız değişiklikler ile çalışma arkadaşlarınıza kendilerini özel hissettirebilir, motivasyonlarını artırabilirsiniz. Ekibinizin motivasyonunu iyileştirerek şirket aidiyeti oluşturabilir, çalışanlarınızın memnuniyeti ile birlikte müşteri memnuniyetine katkı sağlayabilirsiniz.

Kritik Durumlarda Alarmlar

IsimSoftware Teknolojisi ile gün içinde Talepların yoğun olduğu saatleri tespit edebilirsiniz. Bekleyen Talep sayısı yükseldiğinde ve trafiğiniz arttığında canlı izleme ekranları ile anlık olarak takip edebilirsiniz. Uygun müşteri temsilcisinin olmadığı durumlarda, molaları IsimSoftware Wallboard ile yönetebilirsiniz. Özel alarmlar üreterek ilgili parametrelerde kritik durum oluştuğunda uyarı alabilirsiniz. Böylece müdahale ve bilgi edinme hızını artırabilirsiniz.

Özel Günlerde Özel Mesajlar

IsimSoftware Wallboard ile anneler günü, kadınlar günü, sevgililer günü gibi özel günlerde, görsel ve yazılar yayınlayabilirsiniz. Özel günlerde farkındalığı artırarak çalışanlarınıza ve değerlerine verdiğiniz önemi gösterebilirsiniz. Operasyonunuzdaki kişilerin doğum günlerini ilan edebilir, tüm ekip arkadaşlarınıza duyurabilirsiniz. Çalışanlarınıza kendilerini özel hissettirerek motivasyonlarını artırabilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular

Wallboard Nedir?

Wallboard, genellikle işletmelerde kullanılan bir gösterge panelidir. Wallboard, gerçek zamanlı veri görselleştirmeleri sunar ve bir ekran üzerinde bir dizi metrik, grafik ve veri görüntülerini göstererek işletme performansını izleme ve takip etme imkanı sağlar.

Wallboard’lar, çeşitli endüstrilerde kullanılan müşteri hizmetleri, Talep merkezleri, üretim, finans ve diğer işlevlerde kullanılır. Örneğin, bir Talep Sistemi wallboard’u, bekleyen Talep sayısı, yanıt süresi, ortalama görüşme süresi ve diğer Talep Sistemi performans metriklerini gösterir.

Wallboard’un Özellikleri Nelerdir?

Wallboard, genellikle ofislerde, Talep merkezlerinde ve kontrol odalarında kullanılan büyük bir gösterge panosudur. Bu panolar, gerçek zamanlı veri görselleştirmesi yapmak, performansı takip etmek, hedefleri izlemek ve sorunları hızlıca tespit etmek için kullanılır.

Wallboard’un bazı özellikleri şunlardır:

Büyük ekran: Wallboard’lar genellikle büyük boyutlarda olur ve tam ekran modunda kullanılır.

Gerçek zamanlı veri: Wallboard’lar, gerçek zamanlı olarak veri görselleştirmesi yaparlar. Örneğin, bir Talep Sistemi için Talep sırasındaki bekleme süresi, yanıt süresi, işlem süresi vb. gibi performans verileri gerçek zamanlı olarak gösterilebilir.

Özelleştirilebilirlik: Wallboard’lar, özelleştirilebilir ve farklı verileri farklı şekillerde gösterme seçenekleri sunarlar. Örneğin, bir Talep Sistemi için bir Wallboard, operatör başına işlem sayısını, ortalama işlem süresini, yanıt süresini ve bekleme süresini ayrı ayrı gösteren birkaç farklı bölümden oluşabilir.

Talep Merkezleri için Wallboard Kullanmanın Faydaları Nelerdir?

Wallboardlar, Talep merkezlerinde verimliliği artırmak ve performansı görselleştirmek için kullanılan bir araçtır. Talep Sistemi yöneticileri, müşteri hizmetleri temsilcilerinin performansını izlemek ve ölçmek için wallboardlar kullanabilirler. Aşağıda, Talep merkezleri için wallboard kullanmanın faydaları hakkında birkaç nokta bulunmaktadır:

Performansı Görselleştirir: Wallboardlar, müşteri hizmetleri temsilcilerinin performansını gerçek zamanlı olarak görselleştiren bir araçtır. Bu, yöneticilerin personelin performansını hızlı ve kolay bir şekilde izlemesine yardımcı olur ve doğru kararlar almalarına olanak tanır.

Performansı İyileştirir: Wallboardlar, müşteri hizmetleri temsilcilerinin performansını ölçerek, eksikliklerini belirleme ve iyileştirme yapma konusunda yardımcı olur. Bu, işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmasına ve müşteri hizmetlerinin daha verimli çalışmasına olanak tanır.

Anlık Geri Bildirim Sağlar: Wallboardlar, müşteri hizmetleri temsilcilerine anlık geri bildirimler sağlayarak, performanslarını daha hızlı bir şekilde iyileştirmelerine yardımcı olur. Wallboardlar, performansın düşük olduğu alanları belirleyerek, personelin daha iyi bir hizmet sunmalarına yardımcı olur.

Verimliliği Artırır: Wallboardlar, müşteri hizmetleri temsilcilerinin verimliliğini artırarak, işletmenin daha fazla müşteri hizmeti talebini karşılamasına olanak tanır. Bu, işletmenin müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olur ve daha fazla müşteri kazanmasına olanak tanır.

İşletme Yönetimi için Önemli Bir Araçtır: Wallboardlar, yöneticilere müşteri hizmetleri işlemlerinin tamamını yönetme konusunda önemli bir araç sunar. Wallboardlar, müşteri hizmetleri verilerini kolayca okumalarına ve anlamalarına yardımcı olur, böylece işletme yöneticileri doğru kararlar alabilirler.

Bir Talep Sistemi Wallboard’unda Hangi Metrikleri Görüntüleyebilirsiniz?

Bir Talep Sistemi wallboard’unda aşağıdaki metrikleri görüntüleyebilirsiniz:

Toplam Talep sayısı: Talep Sistemindeki toplam Talep sayısı

Talep kabul etme oranı: Talepların kaçının kabul edildiği

Ortalama yanıt süresi: Taleplara cevap verme süresi

Ortalama işlem süresi: Talepların tamamlanma süresi

Talep terk oranı: Talepların ne kadarının müşteri tarafından sonlandırıldığı

Bekleme süresi: Müşterilerin Talep sırasında bekleme süresi

Müşteri memnuniyeti: Müşterilerin Talep Sistemi hizmetinden memnuniyeti

Personel verimliliği: Personelin kaç Talepya cevap verdiği

Kuyruk uzunluğu: Aktif kuyruktaki Talep sayısı

En yüksek bekleme süresi: Bir müşterinin Talep sırasında en uzun bekleme süresi

Müşteri Hizmetlerini Geliştirmek için Wallboard’u Nasıl Kullanabilirsiniz?

Müşteri hizmetlerini geliştirmek için Wallboard’u şu şekillerde kullanabilirsiniz:

Performansı Takip Etme: Wallboard, Talep Sistemi performansınızı gerçek zamanlı olarak izleme ve takip etme imkanı sağlar. Bu sayede, belirli hedefleri izleyebilir, performansı ölçebilir ve gerektiğinde hızlıca müdahale edebilirsiniz.

Ekip İletişimini Geliştirme: Wallboard, Talep Sistemi çalışanları arasındaki iletişimi artırabilir. Tüm ekibin performansını gerçek zamanlı olarak görmesi ve buna göre hareket etmesi, ekip çalışmasını geliştirebilir.

Problemleri Hızlıca Tespit Etme: Wallboard, performans sorunlarını hızlıca tespit etmenize yardımcı olabilir. Örneğin, Talep kabul etme oranı düşükse, sorunu hızlıca tespit edebilir ve gerekli önlemleri alabilirsiniz.

Müşteri Memnuniyetini Artırma: Wallboard, müşteri memnuniyetini artırmak için de kullanılabilir. Örneğin, müşteri bekleme süresini azaltmak için personel atamalarını düzenleyebilirsiniz veya müşteri taleplerine hızlıca yanıt vermek için personel eğitimleri düzenleyebilirsiniz.

Hedefleri Belirleme: Wallboard, belirli hedefler belirleyerek, Talep Sisteminin performansını artırmak için motivasyon sağlayabilir. Örneğin, Talep kabul etme oranını yükseltmek için personel hedefleri belirleyebilirsiniz.

Yönetim Raporlama: Wallboard, yönetim raporlaması için de kullanılabilir. Talep Sistemi yöneticileri, gerçek zamanlı verileri kullanarak kararlar alabilir, raporlar oluşturabilir ve iş süreçlerini iyileştirebilir.

Kalite Yönetimi: Hizmet Kalitesi Ölçme ve Performans Değerlendirme Talep Sistemi operasyonunuzda kalite yönetimi ile müşterilerinize sunduğunuz hizmeti ve müşteri temsilcilerinin performansını yönetin. Şirketinizin ve ekibinizin hizmet kalitesini değerlendirerek, ürünlerin ve hizmetleriniz ile ilgili iyileştirmeler planlayabilirsiniz. Müşteri geri bildirimleriyle hizmet kalitenizi değerlendirin, müşteri memnuniyetini artırın.

Memnuniyet Anketi

IsimSoftware ile oluşturabileceğiniz memnuniyet anketleri sayesinde müşterilerinizden geri bildirim alabilirsiniz. Memnuniyet anketi için belirlediğiniz parametrelere göre form oluşturabilir, sorulara yönelik puanlamayı belirleyebilirsiniz. Farklı operasyon ya da hizmetlerin değerlendirilmesi için birden fazla form oluşturabilirsiniz. Memnuniyet anketleri ile müşteri temsilcisinin vermiş olduğu hizmet, hatalı işlem ya da sorunun çözümüne dair geri bildirimleri alarak müşteri memnuniyetini ölçün.

Performans Değerlendirme

Operasyonunuzun hizmet kalitesini, kalite ekibiniz ile değerlendirebilirsiniz. Müşterilerinize sunulan hizmeti değerlendirmek için kalite değerlendirme formları oluşturabilirsiniz. Kalite Ekibi tarafından yapılan değerlendirmeler müşteri temsilcileri ile IsimSoftware Ekranı’nda paylaşılır. Müşteri temsilcileri ses kaydetme özelliği ile değerlendirilen Talepnın ses kaydına ulaşabilir, puanlamayı ve değerlendiren kişiyi görüntüleyebilir. Geçmişe dönük tüm değelendirmelere aynı ekranda ulaşabilir.

Hizmet Kalitenizi Raporlayın

Kalite değerlendirme formları çoktan seçmeli ya da açık uçlu sorular ile oluşturulabilir. Değerlendirme; müşteri temsilcisinin ses tonu, müşteriyi karşılaması, isim ile hitap gibi kıstaslara göre yapılabilir. Temsilciler hangi ölçütler ile puanlandığını ve değerlendirme detaylarını IsimSoftware Ekranı’nda kolaylıkla görüntüleyebilir. Müşteri temsilcileri ve operasyonunuzun KPI raporlarına kalite değerlendirme sonuçları ile ulaşabilirsiniz. IsimSoftware Kalite Değerlendirme formları sayesinde operasyonunuza geri bildirimleri hızlı ve detaylı iletebilir, gelişime açık alanları belirleyebilirsiniz.

Tüm Kanalların Değerlendirmesi Tek Platformda!

IsimSoftware Teknolojisi ile Talep Sistemi operasyonunuzda sesli iletişimin yanında yazılı iletişim kanallarını da kullanabilirsiniz. Tıpkı Talep için hazırlanan memnuniyet anketleri ve kalite değerlendirme formları gibi yazılı iletişim için de kriterlere uygun anket ve formlar oluşturun. Müşteri temsilcilerinin Web Chat, WhatsApp ya da Facebook üzerinden yapmış olduğu chat kayıtlarına ulaşabilir, bu yazışmaları değerlendirebilirsiniz. Chat sonrası müşterilerinizden sizi değerlendirmelerini talep edebilir, müşterilerinize memnuniyet anketi iletebilirsiniz. Farklı kalite değerlendirme formları oluşturun, müşteri temsilcilerinin sesli ve yazılı iletişimini ayrı puanlama kriterlerine göre değerlendirin.

Çoklu Kontrol ve İtiraz Süreç Yönetimi

Kalite değerlendirme sonuçları detayları ile müşteri temsilcileriyle paylaşılır ve mail olarak iletilir. Aynı zamanda kalite ekibinin yaptığı değerlendirme sonuçlarını üst yöneticilere gönderebilir ve sürecin birden fazla kişi tarafından kontrol edilmesini sağlayabilirsiniz. Müşteri temsilcileri değerlendirme sonuçlarını IsimSoftware Ekranı’ndan detayları ile inceleyebilir ve gerekli durumda itiraz edebilir. Müşteri temsilcilerinin değerlendirmelere yönelik yapmış olduğu itirazlar değerlendiren kullanıcının ekranına bildirim olarak iletilir ve itiraz sürecinin takibi kolaylıkla sağlanır.