müşterİLERİNİZE KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ BİR DENEYİM SUNUN
IsimSoftware Gelen Talep Yönetimi çözümleri, müşteri hizmetleri sürecinizde karmaşayı ortadan kaldırarak işinizi büyütmeye odaklanmanız için tasarlanmıştır. Akıllı arama yönlendirmeleri, self servis çözümleri ve entegrasyonlar ile aramaların cevapsız kalmamasını sağlayın.
Size Ulaşan Müşterilere Akıllı ve Hızlı Çözümler Sunun
Self Service IVR ile müşteri temsilcileriniz üstündeki iş gücünü hafifletip daha kaliteli ve hızlı bir şekilde müşteri memnuniyetini arttırabilirsiniz.
Talepları her seferinde doğru kişiye yönlendirin ve daha önceki etkileşimlerden gelen bilgileri otomatik olarak görüntüleyerek temsilcilerin görüşme başlamadan önce müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmesine yardımcı olun.
IsimSoftware CRM entegrasyonu ve CTI yetenekleri ile Talep Sistemi çalışanlarınızın müşterilerin bilgilerine daha kolay ulaşarak daha verimli görüşmeler yapmasını sağlayın.
Müşterilerinizle Olan Tüm Etkileşimleri Yönetmeniz için IsimSoftware
Talep merkezlerinde birçok farklı uygulama kullanılabilmektedir. İş ve süreç takibinin yapıldığı birbirleriyle entegre olan bu uygulamalar operasyon için yönetim ve kullanım avantajları sunmaktadır. Günümüzde iletişim platformunu kendi iş uygulamaları ile entegre edebilen firmalar her zaman müşteri memnuniyetini bir üst boyuta taşıyabilen ve kendi iş süreçlerini kolaylıkla yönetebilen ekipleriyle sektörde müşterilerine hizmet vermektedirler. Siz de IsimSoftware’ in kolay entegre olabilen teknik altyapısını avantaja çevirin. İş uygulamalarınızı Talep Sisteminiz ile entegre ederek iş optimizasyonunda öncü olun.
ACD
ACD ile Talepların en doğru temsilciye yönlendirilmesini sağlayın.
IVR
İlgili telefonu aradığınızda sizlere rehberlik yapan ve sizleri ilgili konulara yöndendirip tuşlama yapmanızı veya yapmamanızı söyleyen, bir tur rehberi olarak adlandırabiliriz.
CTI
CTI teknolojisi ile Talep Sistemi hizmetlerini bilgisayar üzerinden yönetin ve iş yazılımı içerisinden gelen, giden Taleplarınızı yönetin.
TTS
Sipariş durumu, kargo bilgisi, bakiye sorgulama gibi belli cevapları içeren bilgi taleplerinde Text to Speech ve Konuşma Tanıma özelliklerini kullanarak müşteri temsilcisine bağlanma gereksinimi olmadan hizmet verin.
Numara Maskeleme
Numara maskeleme özelliği ile müşterilerinizin ve çalışanlarınızın telefon numaralarını, kişisel verilerini koruyun.
Self Servis
Self Servis sistemimiz sonu herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanmayan, müşterinin taleplerini ilgili tuşlamalar ile çözebileceği bir IVR özelliğidir.
Automatic Call Distribution: Otomatik Talep Dağıtımı Otomatik Talep Dağıtımı, belirlenen iş akışı ve self servis ile gelen Talepların hızlı ve uygun şekilde dağıtılmasını sağlar. IsimSoftware Teknolojisi’nde gelen Taleplar akıllı algoritma ile temsilcilere dağıtılır. Gelen Talepları rastgele, sırayla ya da yetenek bazlı aktarabilirsiniz. IsimSoftware gelişmiş ACD yetenekleri ile müşterilerinizin en doğru müşteri temsilcisine yönlendirilmesini sağlayın.
Akıllı Talep Dağıtımı
Akıllı Talep dağıtımı ile sıra, yetenek ya da en uzun süre Talep almayan temsilciye göre Talep dağıtımı yapabilir, verimli bir iş akışı oluşturabilirsiniz. Müşterilerinizden gelen Talepları belirlediğiniz temsilci sıralaması ile aktarabilir, müşterilerinizin taleplerine göre doğru temsilciye yönlendirilmesini sağlayabilirsiniz. Gelen Talepları görüşmeyi yeni sonlandırmış bir temsilciye aktarmak yerine, IsimSoftware Sistemi’nde daha uzun süredir Talep karşılamamış temsilciye yönlendirebilirsiniz.
Yönetilebilir Müşteri Hizmetleri
Müşteri temsilcilerinin yetenekleri baz alınarak yapılan yönlendirmeler ile Talep Sistemi operasyonunuzun akışını düzenleyebilirsiniz. Talep akışını ingilizce, destek, satış, bilgi alma, kargo takibi gibi farklı yetenek ve taleplere göre kategorilere ayırabilir, IsimSoftware akıllı Talep dağıtma algoritmaları ile kırılımları verimli bir şekilde yönetebilirsiniz. Etkin bir gelen Talep yönetimi yapabilirsiniz. Üstelik yurt dışı Taleplarını da platform üzerinden kolayca karşılayabilirsiniz.
Daha Verimli Müşteri Deneyimi
Müşterileriniz ihtiyacına göre ilgili kategoriye yönlendirildiğinde müşteri temsilcisi ile daha net ve verimli iletişim kurar. IsimSoftware ACD Teknolojisi ile müşterileriniz taleplerine uygun menülere yönlendirilir ve çözüme daha kolay ulaşabilir. ACD ile operasyonunuzu daha verimli hale getirirken, müşterilerinize daha iyi bir Talep Sistemi deneyimi sunabilirsiniz. İş ihtyacına yönelik entegrasyonlarla da verimliliğinizi artırabilirsiniz.
Operasyonel Verim Artışı
IsimSoftware ACD Teknolojisi ile uygun durumda olan müşteri temsilcilerine Talepyı aktararak iş yükünü optimum dağıtabilir, operasyonunuzda gelen Talep dağıtım hızını ve verimi artırabilirsiniz. CTI ile eş zamanlı sınırsız sayıda Talepyı yönetebilir, Talepların doğru gruplara iletilmesini sağlayarak operasyonel verilerinizi optimize edebilirsiniz. Gelen Talepdaki müşteri talebine göre ilgili konuda uzman temsilcilere yönlendirebilir, konuşma süresini kısaltırken operasyonel verimliliği artırabilirsiniz.
Kişiselleştirilmiş Deneyim
VIP müşteriler, acil durumlar ya da farklı lokasyonlardaki iş akışlarınızı rahatlıkla yönetebilirsiniz. Yetenek ve taleplere yönelik kategoriler ile IsimSoftware ACD Teknolojisi, müşterilerinize kişiselleştirilmiş Talep deneyimi sunmanızı sağlar. Özel müşteri, acil durum, geri arama talepleri, satış fırsatları için özel kurgular ile müşterilerinizin size ulaşma hızını iyileştirebilir, memnuniyeti arttırabilirsiniz.
Computer Telephony Integration: Özelleştirilmiş CTI Entegrasyonu Sesli iletişim altyapıları ile iş yazılımı teknolojileri arasındaki entegrasyonu kapsayan CTI (Computer Telephony Integration), birçok uygulama ile birlikte çalışarak iş akışını kolaylaştırıcı araçlar sunar. Bulut Talep Sistemi Teknolojisi olan IsimSoftware, CTI uygulamaları ile birlikte Talep yönetimi ve raporlama deneyimi sunar. CRM ve ERP gibi üçüncü parti yazılımlar ile entegre çalışarak iş akışlarında verimi arttırır. IsimSoftware CTI Entegrasyonu ile kanal ve kapasite limitine takılmadan eş zamanlı sınırsız sayıda Talepyı yönetebilirsiniz.
Bilgisayar üzerinden çoklu Talep yönetimi
IsimSoftware CTI Entegrasyonu ile bilgisayar üzerinden aynı anda birçok Talepnın yönetimini sağlayabilirsiniz. Müşterilerinize web tabanlı platformda Talep Sistemi deneyimi sunabilirsiniz. Bulut Teknolojisine sahip IsimSoftware ile kanal limiti ve kapasite sınırı olmadan eş zamanlı sınırsız sayıda Talep akışını yönetebilirsiniz. Gelişmiş IVR akışları oluşturarak giden ve gelen Talep yönetimini kolaylaştırabilirsiniz.
Müşterinizi Tanıyın!
IsimSoftware Teknolojisi ile müşterilerinizi size ulaştıkları numaradan tanıyabilir, işlem hızını ve memnuniyeti artırabilirsiniz. Müşteri isim bilgisi, sipariş durum bilgisi ya da önceki siparişler gibi bilgiler ile birlikte Talep kalitesini iyileştirebilirsiniz. Müşteri temsilcileri Talep ile eş zamanlı açılır pencereler ile müşteriye ait bilgilere hızlıca ulaşabilir, bu sayede müşteri taleplerini daha kısa sürede gerçekleştirebilir. Hızlı bir müşteri hizmetleri deneyimiyle memnuniyeti ve verimliliği artırın.
Otomatik Arama Kurguları
IsimSoftware’in otomatik arama özelliği ACD ile manuel bir işlem yapmadan müşterilerinize ulaşabilirsiniz. Sistem tarafından otomatik olarak aranan müşteriler uygun temsilciye bağlanır. Tahsilat, satış, borç ya da teslimat bilgilendirme gibi operasyonlarınız için otomatik arama özelliğini kullanarak hızı artırabilir, manuel işlemde oluşabilecek hataları en aza indirebilirsiniz. Aynı anda çok sayıda Talep denemesi ile birçok kontağı arayabilir, bu sayede listelerinize hızlıca tamamlayabilirsiniz.
Üçüncü Parti Entegrasyonlar
IsimSoftware Teknolojisi, CRM ya da farklı iş yazılımları ile tek ekran çalışmaya imkan sağlar. OpenAPI’lar ile IsimSoftware, üçüncü parti yazılımlar ile kolaylıkla entegre olabilir. Entegrasyonlar ile Talep Sistemi operasyonunuz için iş yükünü azaltırken, zamandan tasarruf edebilirsiniz. Operasyonunuzda kullanım kolaylığı sağlayabilir, entegrasyonları iş akışlarınıza uygun şekilde kurgulayabilirsiniz.
Gelişmiş Raporlama Deneyimi
IsimSoftware Teknolojisi’nde müşteri talepleri ile Talep akışlarının entegre olması uçtan uca rapor imkanı sağlar. Kanal ve kapasite limiti olmadan Talep Sistemi operasyonunuzu yönetebilir, müşterilerinize ulaşılabilir bir hizmet sunabilirsiniz. Müşteri temsilcileriniz yoğunken arka planda sizi arayan müşteri sayısını takip edebilir ve müşterilerinize dönüş sağlayarak memnuniyeti arttırabilirsiniz. IsimSoftware CRM Entegrasyonları ile müşterilerinize ait raporlara kolaylıkla ulaşabilirsiniz.
Sesli Yanıt Sisteminizde Hızlı ve Etkili Çözümler Sunun Talep Sistemini aradığınızda karşılayan IVR akışı, anonslar ile yapmak istediğiniz işlem hakkında sizi yönlendirir. Interactive Voice Response (Etkileşimli Sesli Yanıt) Talepların tuşlama ile doğru kişiye, menüye, departmana ya da uygulamaya aktarılmasını sağlar. IVR Teknolojisi, insan gücüne ihtiyaç duymadan müşteriyi yönlendirip, işlemlerin tamamlanmasına yardımcı olur. IsimSoftware’in IVR yapısında bulunan özellikler ile müşterilerinize talep ve işlemleri için sonsuz çözüm yolları sunabilirsiniz.
Geniş Entegrasyon Yelpazesi
CRM Entegrasyonları, Sanal Pos Entegrasyonları, Self Servis IVR Akışları, IVR ile Otomatik Arama Senaryoları, Yapay Zeka Entegrasyonları gibi birçok çözümü IsimSoftware ile IVR akışınızda kurgulayabilirsiniz. CRM Entegrasyonu ile Talep Sisteminize ulaşan müşterilerinizin işlemlerini IVR’da tamamlayabilir, Sanal Pos Entegrasyonları ile kolaylıkla ödeme alabilir, IVR Otomatik Arama Özelliği sayesinde temsilcisi olmadan anonslar ile müşterilerinize iletmek istediğiniz bilgiler için ulaşabilirsiniz.
Müşteri İhtiyaçlarını Belirleyin
IsimSoftware Teknolojisi ile kurgulayacağız IVR akışınızda müşterilerinizin seçimleri ile ihtiyaçları belirleyebilirsiniz. Talep istatistiklerinde sizleri arayan müşterilerinizin IVR akışı içerisindeki aksiyonlarını inceleyebilir, Talep Sisteminizi daha verimli hale getirebilirsiniz.
Özel Müşteri Temsilcisi
IsimSoftware ile sizi arayan müşterileriniz ilk iletişim kurduğu müşteri temsilcisine bağlanabilir. Müşterileriniz sizi arama nedeni ile ilgili birden çok temsilciye açıklama yapmadan, daha önce görüştüğü temsilci ile sorularına daha hızlı cevap bulabilir. Müşterinizi tanıyan ve arama sebebini bilen temsilciniz ile memnuniyeti arttırabilirsiniz. Temsilci için takibi kolaylaştırabilir, operasyonunuzu daha verimli hale getirebilirsiniz.
Hızlı Geri Dönüşler
IsimSoftware ile müşterilerinizin beklemek istemediği ya da temsilcilerinizin yoğun olduğu durumlarda, müşterilerinizin geri arama talebi bırakmalarını sağlayabilirsiniz. Belirlediğiniz süre içerisinde talep bırakan müşterilere otomatik dönüş sağlayabilir ya da talepleri mail üzerinden yönetebilirsiniz. Müşterilerinizin temsilciyi beklerken vazgeçip kapattığı durumlarda kaçan Taleplarınızı takip edebilir, ACD, CTI gibi özelliklerle otomatik aramalar gerçekleştirebilirsiniz.
Akıllı IVR
IsimSoftware Teknolojisi ile IVR akışı içerisinde kuyruk yönetimi sağlayabilirsiniz. Gerekli durumlarda müşterilerinizin hatta beklemesini önleyerek, anonslar ile bilgilendirme yapabilirsiniz. Self Servis IVR akışınızı mesai saatlerinize göre düzenleyebilir, mesai dışında sizi arayan müşterilerinize mesajınızı iletebilir ve geri arama talebi bırakmalarını sağlayabilirsiniz. Sizi arayan müşterilerinize kod ya da bilgilendirme metni iletmek istediğinizde otomatik SMS gönderimi yapabilirsiniz. Temsilciler ile görüşmesi tamamlanan müşterilerinizi otomatik olarak memnuniyet anketinize yönlendirebilirsiniz.
Numara Maskeleme IsimSoftware Teknolojisi’nde numara maskeleme özelliğini kullanarak müşterileriniz ile Talep Sistemi operasyonu çalışanlarınızın gizliliğini koruyabilirsiniz. Müşterilerinizin gizlilik endişelerini numara maskeleme özelliği ile en aza indirerek güvenilir bir Talep Sistemi deneyimi sunabilirsiniz. Müşterilerinizin ve aracı firmaların birbirleri ile numaralarını paylaşmadan, yalnızca numaraların son hanelerini görüntülemelerini ya da Talep Sistemi numaranız üzerinden görüşmelerini sağlayabilirsiniz. Numara maskeleme özelliği ile Talep Sistemi çalışanlarınız ile müşterileriniz arasındaki görüşmeyi daha güvenli hale getirin.
Önce KVKK!
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu gereği aracı firmalar ve müşterilerinizin numaraları birbirleri ile paylaşılmamalıdır. IsimSoftware Numara Maskeleme Özelliği, birbirleri ile iletişim kurması gereken kişilerin doğrulaması yapıldıktan sonra müşterileriniz ve aracı firmaları tek Talep üzerinde buluşturur.
Her Zaman Kalite!
IsimSoftware’in Numara Maskeleme özelliği ile müşterileriniz ve aracılarınız arasında yapılan Talepları kayıt altına alın. Numara maskeleme özelliği kullanılarak yapılan Talepların ses kayıtları sistem üzerinde saklanır. IsimSoftware Teknolojisi ile yapılan Talepların detaylı bilgilerine ulaşabilir, raporlayabilir ve Talepların kalitesini değerlendirebilirsiniz. Böylece gelen Talep yönetimi ve giden Talep yönetimi süreçlerinizi iyileştirebilirsiniz.
Mobil Uygulama ile Numara Maskeleme
IsimSoftware Numara Maskeleme Özelliği sayesinde müşterileriniz ile müşteri temsilcisi ya da saha çalışanlarınızın numaralarını gizli tutarak görüşmelerini sağlayabilirsiniz. Müşteri temsilcilerinizin pandemi süreci gibi sebeplerden dolayı ofise bağlı kalmadan çalışmaları durumunda, IsimSoftware’i Mobil Uygulama üzerinden kullanmalarını sağlayabilir, müşterileriniz ile anonim bir şekilde görüşmeleri sürdürebilirsiniz.
Tek Numara
Kargo gibi aracı firmalar ile yürütülen operasyonlarınızda ilgili kişiler ve müşterileriniz arası direkt haberleşme gerektiren durumlar oluşabilir. Bu durumlarda tek numara üzerinden yurt içi ve yurt dışı Taleplarınızı sürdürebilirsiniz. IsimSoftware Numara Maskeleme Özelliği ile her iki tarafın telefon numarası gizlenerek, görüşmeler Talep Sistemi numaranız ile sağlanır. Müşterileriniz ve operasyonda çalışanların gizliliğini koruyarak güvenilir Taleplar yapabilir, müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.
Tek Ses Kaydı, Bağımsız Yönetim
Sizlerin ve müşterilerilerinizin güvenliği için yaptığımız Numara Maskeleme özelliğinde iki farklı numarayı, tek numara üstünde buluştururken ses kaydını tek bir kayıt halinde tutuyoruz. Bu ayarlamaları ise kuyruk/tuşlama/lokasyon farklılıkları ayırtetmeksizin sizlerin hizmetine sunuyoruz. Böylece herhangi bir karışıklığa mahal vermiyor, Talep kalitenizi en üst düzeyde tutmanızı sağlıyoruz.
Text to Speech & Speech Recognition Müşterilerinizin sorularına hızlı bir şekilde yanıt vermek için IsimSoftware’in akıllı IVR özelliğinden faydalanabilirsiniz. Müşteri sorunlarına hızlı çözümler getirmek ve Talep Sistemi yoğunluğunuzu azaltarak daha kaliteli hizmet sunmak için müşteri temsilcisi müdahalesine gerek kalmadan akıllı otomasyonları kullanabilirsiniz. Müşteri ihtiyaçlarını 7/24 karşılamak için self servis hizmetinden yararlanarak müşteri memnuniyetini arttırabilirsiniz. Text to Speech (TTS) teknolojisi ile müşterilerinizin edinmek istediği bilgilere kolaylıkla ulaşmasını sağlayabilirsiniz. Gelişmiş ses tanıma teknolojisi ile kullanımı kolay self servis çözümler tasarlayabilirsiniz.
Dünyanın Her Dilinde Hizmet Verin
Otomatik konuşma tanıma için IsimSoftware’in özelliklerinden yararlanabilirsiniz. Mevcut TTS ve SR entegrasyonlarımız ile sizi arayan müşterilerinizin söylediklerini anlayabilir ve yapmak istedikleri işlemlere göre ilgili IVR menülerine iletilmesini sağlayabilirsiniz. 40’ın üzerinde dili destekleyen ses tanıma özelliğiyle, dünyanın dört bir yanındaki kullanıcılarınıza bulundukları yerde hizmet verebilirsiniz. Yurt dışı Taleplarını da kolaylıkla karşılayabilir, müşterilerinize her dilde hizmet verebilirsiniz.
Müşterileriniz Beklemesin
Ses tanıma özelliğini IVR akışınıza ekleyebilir, sizi arayan müşterilerinizin müşteri temsilcisine bağlanmasını beklemeden işlemlerini gerçekleştirmelerini sağlayabilirsiniz. Bu sayede müşterilerinizin kuyrukta bekleme süresini azaltarak müşteri memnuniyetini artırabilir, müşteri temsilcilerinizin Talep yoğunluğunu azaltabilir ve müşterilerinize daha hızlı ve daha verimli bir şekilde hizmet sunabilirsiniz. CTI, ACD gibi özelliklerle Talep dağıtımınızı daha akıllı hale getirebilirsiniz.
Müşterilerinizin Taleplerini Yönetin
IsimSoftware’in ses tanıma teknolojisi ile müşterilerinizin taleplerini tanımlayabilir ve ilgili menüye ya da kuyruğa yönlendirebilirsiniz. Müşterileriniz taleplerini sesli bir şekilde ifade ederek talep oluşturabilir ve bu talepler entegre olunan yazılımlara otomatik olarak aktarılabilir. Bu sayede müşteri talebini zaman kaybetmeden tanımlayabilir ve çözüm önerilerinizi hızlı bir şekilde sunabilirsiniz. Çok kanallı iletişim çözümleri ile de TTS özelliğini etkin bir şekilde kullanabilirsiniz.
7/24 Bilgilendirme
Günün her saatinde müşterileriniz, IsimSoftware’in IVR akışı içerisindeki Text to Speech (TTS) teknolojisi ile edinmek istedikleri bilgilere ulaşabilir. Sipariş durumu, kargo bilgileri, iade – iptal işlemleri, bakiye sorgulama gibi bilgiler için müşterilerinize 7/24 bilgilendirme yapabilirsiniz ve böylelikle müşteri memnuniyetini ve firmanıza duyulan aidiyet duygusunu arttırabilirsiniz.
Verimliliği Arttırın
IsimSoftware’in TTS ve SR özellikleri ile akıllı IVR’lar oluşturabilir ve operasyonunuza uygun şekilde kurgulayabilirsiniz. Böylelikle, müşterileriniz kuyrukta Talep Sistemi çalışanlarınıza bağlanmayı beklemeden işlemlerini kolaylıkla halledebilir. Müşteri temsilcilerinizin operasyonel işlemlerini azalırken, Talep Sisteminizin verimliliği ve güvenilirliği artar.
Self Servis IVR Talep Sisteminin en önemli bileşenlerinden biri sesli yanıt sistemidir. Sesli yanıt sisteminin artan müşteri taleplerine cevap verebilecek şekilde geliştirilmesi gerekir. IsimSoftware Teknolojisi ile müşterilerinize sesli yanıt sisteminizde self servis hizmet verebilirsiniz. Sesli yanıt sistemi (IVR) ile sizi arayan ve sizin aradığınız müşterilerinize farklı çözümler sağlayabilirsiniz. Müşterilerinize işlemlerini daha hızlı tamamlama imkanı sunmanın yanı sıra müşteri temsilcilerinizin operasyonel yükünü de büyük oranda azaltabilirsiniz.
Müşteri Taleplerini Yönetin
IsimSoftware Self Servis IVR ile temsilcilerin mesai saatlerini beklemeden müşterilerinize 7/24 hizmet verebilirsiniz. Müşterileriniz, self servis işlem yaparken tekrar dinleme seçenekleri ile haftanın her günü ve her saatinde kolaylıkla taleplerini gerçekleştirebilir. Bu sayede operasyonunuzun iş yükünü azaltırken, müşterilerinize 7/24 hizmet sağlayabilir, memnuniyeti artırabilirsiniz. Bunun yanı sıra Chatbot ile yazılı iletişim kanalında da müşteri taleplerini kolayca yönetebilirsiniz.
Siparişinizi Oluşturun
IsimSoftware’in sunduğu Self Servis IVR Teknolojisi ile müşterilerinizin temsilciye bağlanmayı beklemeden sipariş vermelerini sağlayabilirsiniz. CRM Entegrasyonu ile arayan müşterinizi tanıyabilir, iletişim ve adres bilgilerine ve geçmiş kayıtlarına ulaşabilirsiniz. Bunun yanında müşteriden adres bilgisini sesli yanıt sistemi üzerinden de alabilir ve sipariş takip sisteminize aktarabilirsiniz. Predictive Dialer ile operasyon verimliliğinizi artırabilirsiniz.
Sipariş Durumunu Sorgulayın
IsimSoftware Teknolojisi ile müşterilerinizin sipariş durum bilgisine 7/24 ulaşmalarını sağlayabilirsiniz. Müşterileriniz temsilciye bağlanmayı beklemeden mesai saatleriniz dışında da siparişleri ile ilgili bilgilere ulaşabilir. IsimSoftware Self Servis IVR Teknolojisi, entegrasyon ile arayan telefon numarası sayesinde müşterinizi tanır ve sipariş bilgilerini sesli yanıt sisteminde iletir. Self Servis Sipariş Sorgulama ile müşterilerinizin dilediğinde talep ettiği bilgilere ulaşmasını sağlayabilir, operasyon verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.
Müşterilerinize Özel Hizmet
IsimSoftware’in sunduğu Self Servis IVR Teknolojisi ile müşterileriniz sipariş iptali veya iadesini temsilciye bağlanmadan kolaylıkla gerçekleştirebilir. İptal ya da iade işlemi yapmak isteyen müşterileriniz ilgili siparişi seçerek taleplerini hızlıca sonuçlandırabilir, akışınızda kurgulayacağınız onay kodu SMS entegrasyonu ile müşteri güvenliği artırabilirsiniz. Self Servis IVR ile Talep Sistemi operasyonunuzun iş yükünü azaltarak 7/24 hizmet sağlayabilirsiniz. Talep sonunda müşteri memnnuniyeti anketleri sunarak süreci ölçümleyebilirsiniz. Talep merkezi devamlılığında önemli rol alan çözümlerimizle süreçlerinizi kolaylaştırabilirsiniz.
Ödeme alma / Bakiye Sorgulama
Self Servis Teknolojisi ile müşterileriniz haftanın her günü ve saatinde aldığı hizmet bedelini kredi kartı ile ödeyebilir, sahip olduğu kartın bakiyesini sorgulayabilir, limit arttırma ya da düşürme taleplerini iletebilir. Bu işlemleri Self Servis gerçekleştirirken SMS Entegrasyonu ile onay kodu özelliğinden faydalanarak güvenliği arttırabilirsiniz. IsimSoftware Self Servis IVR ile müşterilerinizin güvenliğini ön planda tutarak 7/24 hizmet sunabilirsiniz.
Yazar Kasa Entegrasyonu Yazar Kasa Entegrasyonu ile müşterilerinize uçtan uca erişim imkanı sağlayın. Müşteri memnuniyetini arttırmak için Yazar Kasa yazılımınızı IsimSoftware ile entegre edin.
Uçtan Uca Entegrasyon
Operasyonunuzda kullanılan uygulamaları IsimSoftware ile uçtan uca entegre ederek müşterilerinize verimli bir kullanıcı deneyimi sunabilirsiniz. Müşteri temsilcisi ve operasyonda çalışanlar için Talepları daha etkili hale getirin. IsimSoftware bulut Talep Sistemi sistemi ile Talep detaylarının tek platform üzerinden takip edilebilmesi, müşteri deneyimi ve hizmet kalitesinin değerlendirilebilmesi için raporlama ve kalite ekiplerine yardımcı olmaktadır. Yazar Kasa Entegrasyonu ve CRM yazılımı ile müşteri yönetimini kolaylaştırabilirsiniz.
Kullanıcı Deneyimi
Müşterileriniz Talep Sisteminizi ya da şubelerinizi aradığında, ilgili müşteriye ait sipariş bilgileri ve detayları görüntüleyebilir, böylece daha müşteri odaklı görüşmeler sağlayabilirsiniz. Siparişlerin iletilmesi ve teslim edilmesi ile ilgilenen şube çalışanları, gelen Talepları şube telefonundan karşılarken Yazar Kasa ekranından arayan müşteri bilgilerine erişebilir. Sipariş adresi, ürün bilgisi ve ödenecek tutar gibi bilgilerin Talep ile eş zamanlı olarak görüntülenmesi müşterilerinizin tüm taleplerine hızlı ve etkili çözümler sunmanıza yardımcı olacaktır.
Sipariş Takibi
Müşterileriniz sipariş durumu hakkında bilgi almak isteyebilir ya da teslimat adresi değişikliği talebinde bulunabilir. Müşteri taleplerinin teslimat tamamlanmadan önce karşılanması gereken durumlar olabilir. Müşteri bilgilerini Yazar Kasa ekranında Talep ile eş zamanlı olarak görüntüleyebilen Talep Sistemi ya da şube çalışanları, sipariş takip ya da teslimat detayları ile ilgili gelen tüm soruları müşterilerin değişen taleplerine göre yanıtlayabilir.
Müşteri Hizmetleri
IsimSoftware’in Yazar Kasa Entegrasyonu ile müşterilerinizin Talep Sisteminizden aldığı etkili ve çözüm odaklı hizmeti şubelerinizde de sunarak memnuniyeti artırın. Böylece müşteriniz siparişi ile ilgili tüm talepleri şubeniz ile iletişime geçerek sonuçlandırabilir. Şubelerinizde çalışanların müşterinizi tanımasını sağlayın ve müşterilerinizin siparişleri ile ilgili sorularına hızlı ve etkili çözüm üretin, sunduğunuz hizmet ile fark yaratın!
Gelen Talep Yönetimi
Şube çalışanlarının yoğunluk sebebiyle telefona bakamadığı durumlar olabilir. Şubenizde herhangi bir yetkiliye ulaşamayan müşterileriniz vakit kaybetmeden Talep Sistemine aktarılır. IsimSoftware Teknolojisi ile Talep Sistemi operasyonunuzda çalışan müşteri temsilcileri, sipariş kaydı ekranına kolayca erişebilir ve Talepyı tıpkı bir şube çalışanı gibi gerçekleştirebilir. IVR teknolojisini kullanarak da Talep yönetiminizin verimliliğini artırabilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Yazar Kasa Entegrasyonu Nedir?
Yazar kasa entegrasyonu, bir işletmenin yazar kasasını elektronik ödeme sistemleri, muhasebe yazılımları veya diğer işletme yazılımları ile bağlantılandırarak işlemlerin otomatikleştirilmesini sağlayan bir işlemidir. Bu entegrasyon sayesinde, işletmelerin günlük işlemlerinin kaydı daha hızlı ve doğru hale gelir ve manuel hataların sayısı azalır.
Yazar kasa entegrasyonu ile işletmeler, müşterilerinden aldıkları ödemeleri doğrudan yazar kasalarına işleyebilirler. Ayrıca, işletmelerin muhasebe yazılımlarına yazar kasa verileri otomatik olarak aktarılır, bu da işletmelerin muhasebe işlemlerini daha kolay ve hızlı hale getirir.
Yazar Kasa Entegrasyonu İşletmeler için Neden Önemlidir?
Yazar kasa entegrasyonu, işletmeler için birçok önemli fayda sağlar. İşletmelerin yazar kasalarını elektronik ödeme sistemleri, muhasebe yazılımları veya diğer işletme yazılımları ile entegre etmeleri sayesinde, işlemlerinin kaydı daha hızlı ve doğru hale gelir. İşletmeler için yazar kasa entegrasyonunun önemi aşağıdaki şekilde özetlenebilir:
Verimlilik Artar: Yazar kasa entegrasyonu işlemleri daha hızlı hale getirir ve manuel hataların sayısını azaltır. Bu da işletmelerin verimliliğini artırır ve çalışanlarının zamanını daha verimli kullanmasına yardımcı olur.
Muhasebe İşlemleri Kolaylaşır: Yazar kasa entegrasyonu sayesinde işletmelerin muhasebe yazılımlarına yazar kasa verileri otomatik olarak aktarılır. Bu da işletmelerin muhasebe işlemlerini daha kolay ve hızlı hale getirir.
Stok Yönetimi Doğru ve Etkili Hale Gelir: Yazar kasalarından yapılan satışlar otomatik olarak envanter kayıtlarına işlenir. Bu sayede işletmelerin stok yönetimi daha doğru ve etkili hale gelir.
Maliyetler Azalır: Yazar kasa entegrasyonu, işletmelerin manuel işlemleri azaltarak, zaman ve işgücü maliyetlerinden tasarruf etmelerini sağlar.
Müşteri Memnuniyeti Artar: Yazar kasa entegrasyonu sayesinde ödemelerin işlenmesi daha hızlı ve doğru hale gelir. Bu da müşterilerin işlem süreçleriyle ilgili beklentilerini karşılar ve müşteri memnuniyetini artırır.
Yukarıdaki nedenlerden dolayı, yazar kasa entegrasyonu işletmeler için oldukça önemlidir ve işletmelerin verimliliği, karlılığı ve müşteri memnuniyetini artırmalarına yardımcı olur.
Yazar Kasa Entegrasyonu Nasıl Kurulur?
Yazar kasa entegrasyonu kurulumu işletmenin yazar kasasına, kullanılacak olan yazılıma ve entegrasyonun sağlanacağı yazılıma bağlı olarak değişebilir. Ancak genel olarak yazar kasa entegrasyonu kurulum adımları şu şekilde özetlenebilir:
Yazar Kasası Seçimi: İşletmenin kullanacağı yazar kasasının, entegrasyon yapılabilen bir model olması gerekmektedir. Bu nedenle, yazar kasa seçimi yaparken, entegrasyonun mümkün olduğundan emin olunmalıdır.
Entegrasyon Yazılımı Seçimi: İşletmeler, yazar kasa entegrasyonu için özel yazılımlar kullanabilirler. Entegrasyon yazılımı seçerken, yazar kasasının ve kullanılacak diğer yazılımların desteğini de kontrol edin.
Yazılımın Kurulumu: Entegrasyon yazılımının işletmenin bilgisayarına veya sunucusuna kurulması gerekir. Yazılımın kurulumunu yaparken, yazar kasasının ve diğer yazılımların uyumlu olup olmadığı kontrol edilmelidir.
Yazar Kasası Bağlantısı: Entegrasyon yazılımı, yazar kasasına bağlanmalıdır. Bu bağlantı, işletmenin kullanacağı yazar kasa modeline göre değişebilir.
Yazılım Ayarları: Entegrasyon yazılımının ayarları yapılmalıdır. Bu ayarlar, işletmenin özelliklerine ve kullanılacak diğer yazılımlara göre değişebilir.
Test Etme: Yazar kasa entegrasyonu tamamlandıktan sonra, işletme tarafından bir test yapılması önerilir. Bu test, ödemelerin doğru bir şekilde kaydedilip kaydedilmediğini ve diğer işlemlerin sorunsuz bir şekilde işleyip işlemediğini kontrol etmek için yapılabilir.
Yukarıdaki adımlar, yazar kasa entegrasyonunun genel kurulum adımlarıdır. Ancak her işletme için entegrasyon yazılımı ve yazar kasa modeli farklı olacağından, entegrasyonun tam kurulum süreci de farklılık gösterebilir.
Yazar Kasa Entegrasyonu Nasıl Çalışır?
Yazar kasa entegrasyonu, işletmenin yazar kasasının elektronik ortamda diğer yazılımlarla haberleşmesini sağlayan bir sistemdir. Yazar kasa entegrasyonu, yazar kasa cihazından gelen bilgileri, entegre olan yazılım tarafından otomatik olarak okur ve işler. Bu sayede, işletmenin muhasebe, stok takibi ve diğer işlemleri için gereken veriler otomatik olarak kaydedilir ve yönetilir.
Yazar kasa entegrasyonu, genellikle iki yönlü bir işlem yapar. Öncelikle yazar kasasından gelen satış bilgileri, müşteri bilgileri, ürün bilgileri ve ödeme bilgileri gibi veriler entegrasyon yazılımı tarafından okunur ve kaydedilir. Daha sonra, kaydedilen bu bilgiler işletmenin diğer yazılımlarıyla paylaşılır. Örneğin, muhasebe yazılımı tarafından kullanılan bu veriler, fatura oluşturma, cari hesap takibi, vergi beyannameleri gibi işlemler için kullanılabilir.
Yazar kasa entegrasyonu, manuel olarak veri girişi yapma ihtiyacını azaltır ve işletmenin veri doğruluğunu artırır. Ayrıca, işletmenin işleyişini hızlandırır ve yöneticilerin daha hızlı kararlar vermesini sağlar. Bunun yanı sıra, yazar kasa entegrasyonu, işletmenin yasal düzenlemelere uyumlu olmasına da yardımcı olur. Örneğin, entegre olan bir yazar kasa sistemi, fatura ve fişlerin elektronik olarak kaydedilmesine olanak tanır ve böylece yasal düzenlemeleri yerine getirir.
Sonuç olarak, yazar kasa entegrasyonu işletmenin verimliliğini artırır, işleyişi hızlandırır ve yöneticilerin karar alma süreçlerini kolaylaştırır.
Yazar Kasa Entegrasyonu İşletmelerin Farklı İhtiyaçlarına Yönelik Özelleştirilebilir Mi?
Evet, yazar kasa entegrasyonu işletmelerin farklı ihtiyaçlarına yönelik olarak özelleştirilebilir. Entegrasyon yazılımı, işletmenin ihtiyaçlarına uygun olarak özelleştirilebilir ve gerekli verilerin otomatik olarak kaydedilmesini ve işlenmesini sağlayacak şekilde yapılandırılabilir.
Örneğin, bir restoran için yazar kasa entegrasyonu, siparişlerin otomatik olarak kaydedilmesini, mutfak bölümüne iletmesini, ödeme bilgilerini kaydetmesini ve muhasebe bölümüne verileri aktarmasını sağlayacak şekilde özelleştirilebilir. Ayrıca, restoranın müşteri sadakat programına yönelik özellikler de entegrasyon yazılımına eklenebilir.
Bir perakende mağazası için yazar kasa entegrasyonu ise, satılan ürünlerin otomatik olarak kaydedilmesini, stok takibinin yapılmasını, müşteri bilgilerinin kaydedilmesini ve satış verilerinin muhasebe yazılımına aktarılmasını sağlayacak şekilde özelleştirilebilir.
Özetle, yazar kasa entegrasyonu, işletmenin özel ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir ve entegrasyon yazılımının işletmenin verimliliğini artıracak şekilde yapılandırılması işletmenin daha etkin bir şekilde yönetilmesine yardımcı olur.