sağlık SEKTÖRÜnde sağlanan çözümlER
Sağlık sektöründe, hasta ilişkileri, tıbbi danışmanlık ve üye hizmetleri için artan beklentileri isimsoftware’in sunduğu güçlü çözümler ile kolaylıkla sağlayabilirsiniz. isimsoftware ile fiziksel donanımların bakım maliyetlerinden kurtularak operasyon maliyetlerini düşürürken, işbirliği ve mobiliteyi mümkün kılan güvenilir altyapısı ile operasyonunuzu güçlendirebilir ve size duyulan güveni arttırabilirsiniz.
Tercih Eden Sağlık Firmaları
Müşterilerinize Çok Kanallı İletişim İmkanı Sunun
isimsoftware’in çok kanallı iletişim yapısı sayesinde kişiler günlük yaşamlarında kullandıkları WhatsApp Chat, Telegram Chat, Facebook Chat, Web Chat ve telefon ile sizinle kolaylıkla iletişime geçebilir. Hasta ve üyeler tercih ettikleri iletişim kanalları üzerinden size ulaşabilir, taleplerini ve sorularını hızlıca iletebilir. Talep Sistemi personelleriniz aynı anda hem chat kanalından hem Talep kanalından hizmet verebilir. Ayrıca saha personelleriniz için mobil uygulama çözümlerimizden de faydalanabilirsiniz. Bu sayede size duyulan güven ile doğru orantılı olarak memnuniyet de artacaktır.
isimsoftware ile Self Servis IVR Çözümlerine Erişin
Bilgi talepleri, planlama ve faturalama sorguları için isimsoftware’in self servis hizmetlerini kullanabilirsiniz. Arayan kişiler Talep merkezinde sıra beklemek ile vakit kaybetmeden, IVR içerisinde sorunlarına hızlı bir şekilde çözüm bulabilirler. Daha zor talepler için ise canlı bir temsilci ile hizmet verebilirsiniz. Müşteri temsilcilerinin Talep yoğunluğu azalırken hastalarınıza verdiğiniz hizmetin kalitesi artacaktır.
Gelirlerinizi Sanal Pos ile Elde Edin
isimsoftware, Sanal Pos araçları ile entegre bir şekilde çalışabilmektedir. Bu entegrasyonlar sayesinde hastalarınıza güvenilir ve kolay ödeme imkanı sunabilirsiniz. Sanal Pos Hizmeti gizlilik ve güvenlik ilkelerine uygun bir şekilde müşterilerinizden randevu sonunda ön ödeme alma imkanını sunarken, kurumunuza olan bağlılığı arttırır. Ayrıca personeliniz bu entegrasyonlar sayesinde Talep hizmeti ve ödeme işlemlerini tek bir arayüz üzerinden yapabilir. Böylece personelinize konforlu bir çalışma ortamı sağlayarak verimliliklerini arttırırabilirsiniz.
Hasta Bilgi Ekranları ile Entegre Olun
isimsoftware global olarak kullanılan birçok CRM yazılımı ve şirket içerisinde geliştirilen iş yazılımları ile kolayca entegre olabilen bir yapıya sahiptir. Operasyonunuzda kullandığınız CRM yazılımını isimsoftware ile entegre bir şekilde çalıştırarak arayan kişinin bilgilerini Talep Sistemi personelinizin ekranına getirebilir ve Click 2 Call fonksiyonu ile CRM yazılımı üzerinden ilgili kişiyi tek tıkla arayabilirsiniz.
Dialer Aramaları ile Hizmet Kalitenizi Arttırın
Hem gerçek zamanlı hem de geçmişe dönük raporlama seçeneklerimiz yardımıyla iletişim merkezinizin tüm verilerine erişebilirsiniz. Talep merkezini izlemek ve müşteri memnuniyetinizi en üst seviyede tutmak için gerçek zamanlı performans ölçümlerini kullanarak verimliliğinizi arttırabilirsiniz.
Müşterilerinizle Olan Tüm Etkileşimleri Yönetmeniz için isimsoftware
Akıllı Yönlendirme / Yetenek Bazlı Yönlendirme
Talepları, her müşteri için mevcut olan en doğru temsilciye yönlendirin.
Talep Kaydetme
Telefon görüşmelerini dinleyerek koçluk fırsatlarını belirleyin.
Gerçek Zamanlı Raporlama
Talep merkezinizin günlük operasyonel verimliliğinin yanı sıra önemli KPI’larınızı artırmak için gerçek zamanlı ve geçmiş raporlara erişin.
Yüksek Servis Seviyesi
Yedekli ve ölçeklenebilir altyapıyla yüksek servis seviyesine ulaşın.
Yüksek Güvenlik
Uzman mühendisler tarafından alınan güncel güvenlik önlemleri ile Talep merkeziniz her zaman güvende.
İş Zekası
isimsoftware, esnek raporlama kabiliyeti ile Talep merkezinize yönetimsel yazılımlar sunar. Talep merkezinizi isimsoftware altyapısında kullanarak raporlama yeteneklerinizi artırın.
IVR Dialer
Memnuniyet anketleri, bilgilendirme anonsları ve kampanyalarınız için müşteri temsilcisi olmadan verimli aramalar yapın.
Kredi Kartı Entegrasyonu
Müşterilerinize kolay ödeme imkanı tanıyın. Satış ve tahsilat hedeflerine daha kolay ulaşın.
Kalite Değerlendirme Formu
Kalite yönetimi ile verdiğiniz hizmeti ve müşteri temsilcilerinin performanslarını ölçün.
Kaçan Talep Yönetimi
Kaçan Taleplarınızı dialer sistemine otomatik olarak yükleyin ve otomatik aramalar oluşturun.
Kişiselleştirilmiş Karşılama
Müşterilerinizi isimsoftware ile entegre iş yazılımınızdaki kişi kartı bilgilerine ve segmentasyona göre karşılayın.
Çoklu Dilde Metin Okuma
40’ın üzerinde dili destekleyen metni sese dönüştüme özelliğiyle, her dilden müşterinize kesintisiz hizmet verin.